Reclamação sobre veículo Renault Kwid 0km com defeitos e propaganda enganosa na Movida
Respondida
Seropédica - RJ
29/05/2026 às 17:03
ID: 248464385
Comprei um veículo Renault kwid 24/25 na loja movida ***** . Começou que o veículo oferecido pelo vendedor durante a conversa no whatsapp era um veículo cinza, concordamos ir até a loja onde o veículo oferecido foi um na cor branca que não se encontrava lá loja. Confiamos no vendedor efetuamos a compra do veículo com entrada de 11 mil, isso foi dia 11/04 finalizamos a compra e a promessa era que o veículo seria entregue dia 14/04 pois o mesmo seria enviado para a loja. Na segunda feira mandamos mensagem para o vendedor perguntando se o carro já se encontrava na loja, o mesmo informou que sim, porém iria pra oficina pois havia acendido uma luz no painel que a princípio disse que era do airbag e depois disse que era do cinto. Na terça feira mandamos mensagem pra saber se poderíamos buscar o carro e fomos informados que não pois estava aguardando o mecânico liberar, na quarta feira também não estava liberado pois tinha que esperar agora o pagamento ser aprovado pela movida. Após muita insistência ele nos mandou buscar o carro na quinta que ele iria liberar o veículo pelo tablete pra nos ADIANTAR. Retiramos o carro da loja na quinta feira dia 16/04/2026 quando foi no domingo dia 19/04 o carro apresentou um barulho na roda direita lado do carona, depois de diversas tentativas de agendamento na oficina tivemos que levar o carro no nosso mecânico para um check-up onde foram identificados 1 motor sujo com índice de carbonização podendo ao longo prazo causar avarias ao motor. 2 filtro de ar e combustível altamente obstruídos, troca imediata. 3 suspensão dianteira com avaria , amortecedor e kit. 4 Pneu dianteiro esquiando. Pagamos para o serviço ser feito pois o carro foi comprado para trabalhar em app, e mau andamos no veículo e isso aconteceu. Tentamos agendar a limpeza do motor chamada flush ,onde tivemos o serviço negado por já ter passado 90 dias da garantia, sendo que só tem duas semanas que retiramos o carro da loja . Quando foi hoje dia 01/05 fomos ao mercado quando acendeu uma luz de bateria no painel e quando fomos dar partida o carro não ligou, simplesmente não deu sinal, tivemos que acionar o seguro para trazer o carro pra casa. Vamos lá desde o início houve uma pouco caso das nossas reclamações, sempre tentando resolver a situação, o questionamos o vendedor sobre uma possível troca do veículo,o mesmo disse que não havia essa possibilidade, disse que mesmo falando com o gerente esse problema não seria resolvido. Queremos o cancelamento do negócio realizado, pois o veículo está parado, não pode ser usado para trabalhar, a prestação vence dia 11 e não consigo trabalhar para pagar, estou com meu filho acidentado precisando ir ao médico e agora estamos com as mãos atadas. Queremos o cancelamento do contrato.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 23:19
Prezada Juliana,
Em atenção a reclamação, informamos que o veículo foi adquirido em 13/04/2026, onde o consumidor procedeu com a vistoria prévia no ato da compra. Lhe facultamos a presença de um mecânico de sua confiança para análise e confirmação do estado do bem.
Independentemente da forma em que se deu a negociação preliminar, se no estabelecimento ou online, a compra e venda é concretizada presencialmente, momento em que é concedida a oportunidade ao COMPRADOR(A) (ou a quem este autorizar) de vistoriar o VEÍCULO, antes de aceitá-lo, de assinar o CONTRATO, assim como o check-list de entrega do VEÍCULO.
Além disso, não constam ressalvas no check-list assinado e o laudo cautelar se encontra aprovado. O laudo cautelar realizou uma análise completa da originalidade do veículo e sua estrutura, também a análise documental do automóvel e seu histórico.
No ato de retirada do veículo, a cliente assinou o documento de retirada com os seguintes dizeres:
Recebi da Movida S.A, nesta data, o veículo acima identificado no estado de conservação, uso e funcionamento indicados, tornando-me integramente responsável por todos os fatos e/ou atos relacionados ao mesmo, ocorridos a partir do presente momento, especialmente multas e respectivas pontuações e eventuais danos de quaisquer natureza que ocorrerem com este ou provocados pelo mesmo a terceiros. Declaro e afirmo que os itens de funcionamento e acessórios do respectivo veículo encontram-se em perfeitas condições de uso.
A clausula 7 do contrato de compra e venda, item (I) está ciente e concorda que o veículo é vendido no estado em que se encontra - de acordo com o que consta do laudo de perícia cautelar anexo - que rubricado pelas partes contratantes, faz parte integrante e indissociável do presente contrato.
Conforme clausula 7 do contrato de compra e venda, item (IV) o VEÍCULO possui garantia legal de 90 (noventa) dias contados da assinatura do presente CONTRATO. Referida garantia não se aplica nas hipóteses de desgaste natural de peças e/ou componentes pelo uso, bem como nos casos de constatação, pela VENDEDORA, de danos decorrentes da má utilização e/ou uso indevido do VEÍCULO pelo(a) COMPRADOR(A), falta de manutenção preventiva em conformidade com as especificações constantes do manual do fabricante e nos casos de alteração das características originais do VEÍCULO. A VENDEDORA não garante a venda de VEÍCULO com garantia suplementar de fábrica e, caso esta ainda esteja vigente, a responsabilidade será exclusiva da montadora.
A clausula 7 do contrato, item (V) informa que o consumidor está ciente e concorda que se responsabiliza por todos atos e/ou fatos, ações, reparações, indenizações, multas, infrações administrativas, ambientais, civis e/ou criminais, independentemente de dolo e/ou culpa, impostos e taxas, referente ao VEÍCULO objeto deste CONTRATO, a partir da data de retirada do VEÍCULO, concordando desde já com a sua denunciação à lide em caso de a VENDEDORA vir a ser processada por terceiros a qualquer titulo em razão da posse do VEICULO.
Em atenção as suas considerações, o laudo cautelar de seu veículo placa final 0I05 foi aprovado sem apontamentos relacionados a estrutura e também documental. A SuperVisão vistorias, responsável pelo laudo cautelar emitido para seu veículo, é uma empresa certificação de qualidade ISO 9001, que garante confiabilidade e qualidade em seu serviço perante as normas regulamentadoras. Ressaltamos que não há apontamentos no veículo adquirido referente as questões mencionadas, visto que nada consta no laudo realizado tanto em estrutura quanto em documentação.
Analisamos o histórico de acionamento com a Gestauto e consta aviso de sinistro referente a pendência mencionada, porém o serviço foi recusado, pelo fato dos itens/serviços estarem fora da cobertura referente a garantia.
A recusa por parte da Gestauto se deu conforme clausula 5 do manual de garantia.
5. EXCLUSÃO
5.1. Estão excluídos todos os itens e peças cujo defeito é decorrente de desgaste natural. Exemplo: cabos de vela, bobina de ignição, vela, kit embreagem (platô, disco, rolamento e atuadores da embreagem), discos e pastilhas de freio, vela, aquecedora, volante do motor, retentores, anéis de vedação, rolamentos, coifas (guarda pó), molas, amortecedores, batentes, terminais de direção, pivô de suspensão, bieletas da barra estabilizadora, barra axial da direção, coxins do motor/câmbio, mangueiras, baterias, guarnições, anéis, lâmpadas, todos os itens em plástico e borracha, buchas em geral e etc.
Inicialmente, informamos que o veículo foi faturado em 13/04/2026 e retirada efetuada em 16/04/2026. O prazo entre faturamento e entrega ocorreu exclusivamente em função das etapas necessárias para aprovação e repasse do financiamento bancário, condição indispensável para a liberação do veículo, não estando relacionado a qualquer manutenção ou inconsistência mecânica.
Destacamos também que, no ato da retirada, foi assinado o checklist de entrega, documento no qual consta a conferência do veículo pelo cliente. Conforme verificado, não há qualquer apontamento registrado referente aos itens mencionados posteriormente, o que formaliza que o veículo foi aceito nas condições apresentadas no momento da entrega.
Em relação à sua solicitação, esclarecemos que, diante da recusa do atendimento em garantia, a senhora optou por realizar os reparos por conta própria. No entanto, informamos que a Movida não realiza reembolso de valores referentes a serviços executados por oficinas terceirizadas, sem prévia autorização.
Ressaltamos que a Movida disponibiliza garantia conforme condições contratuais, e, caso os itens estejam cobertos, o atendimento deve ser realizado por meio dos canais e oficinas credenciadas indicadas pela empresa. A eventual recusa em determinado atendimento não concede automaticamente o direito à realização dos reparos por conta própria com posterior solicitação de reembolso.
Destacamos ainda que comercializamos veículos seminovos nas condições previstas em contrato, devidamente aceitas no momento da compra.
A recusa ocorreu em razão de questões contratuais relacionadas ao cumprimento de cláusulas previamente estabelecidas.
Ressaltamos que tal recusa não representa falta de atendimento, mas sim o respeito às condições firmadas entre as partes.
Em relação a solicitação de cancelamento da compra, o prazo de 7 dias, conhecido como direito de arrependimento, está previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante ao consumidor o direito de desistir de uma compra ou serviço contratado fora do estabelecimento comercial (como online, por telefone ou a domicílio) no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. No seu caso, a informação a seguir não se aplica, pois a compra foi realizada presencialmente.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, legalidade e qualidade no atendimento. Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grégory - Movida