Veículo com defeito grave após compra solicitação de devolução e reembolso não atendida Movida Seminovos

Question

Título: Veículo com defeito grave após compra solicitação de devolução e reembolso não atendida Movida Seminovos
Descrição:
Venho por meio deste canal formalizar minha insatisfação com a empresa Movida Seminovos, referente à aquisição do veículo VW Polo Track 2023/2024, placa *****, realizada na loja localizada na Av. Cristiano Machado.
O veículo foi retirado no dia 30/04/2026 (quinta-feira), às 18h10, com quilometragem de 70.759 km. Já no dia seguinte (sexta-feira), ao utilizar o carro, identifiquei ruídos anormais (estalos) durante as trocas de marcha, problema que se repetiu no sábado em novos testes.
No domingo, o veículo apresentou falhas graves, incluindo:

Acendimento da luz de pressão do óleo;
Luz de injeção eletrônica;
Alerta EPC;
Limitação de rotação do motor (máximo de 3.000 RPM).

Diante da situação, entrei em contato com a Movida e, por orientação da empresa, o veículo foi encaminhado por guincho (custeado por mim) para a oficina Car Tech Auto Center, em Ouro Branco, onde se encontra desde o dia 05/05/2026.
Até o momento:

Não foi apresentado diagnóstico conclusivo nem solução para o reparo;
A oficina informa que a Movida não aprovou a lista de peças necessárias para o conserto, prolongando ainda mais o problema;
Estou sem o veículo e sem resolução.

Diante da gravidade dos defeitos apresentados logo após a retirada do veículo, registrei solicitação de cancelamento da compra com reembolso integral, sob o protocolo n *****.
Para minha surpresa, ao consultar novamente o andamento, fui informado de que o cancelamento teria sido encerrado por mim, o que não procede, uma vez que não solicitei qualquer cancelamento dessa demanda. Além disso, fui orientado a aguardar a conclusão de um reparo que sequer possui prazo ou aprovação definida.
Diante disso, notifico formalmente:

A recusa em permanecer com o veículo, em função dos vícios graves apresentados imediatamente após a compra;
A solicitação de devolução do automóvel e reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Reforço que a situação já ultrapassou qualquer prazo razoável de solução, gerando transtornos, custos adicionais (como o guincho) e total insegurança quanto à confiabilidade do veículo adquirido.
Aguardo posicionamento imediato da Movida com a resolução definitiva da demanda, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis.

Accepted Answer

Sérgio,

Em consulta aos seus dados, identificamos que o serviço foi contratado pelo (titular do contrato Sra. Cintia Aparecida *****).

O nome dela juntamente com o CPF constam na compra do veículo mencionado, e na documentação assinada por ela, não constam seus dados.

Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, (nome, dados cadastrais, valores, taxas, forma de pagamento, negociações para resolução do problema) conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Assim, por medida de segurança, a tratativa só poderá ser realizada com a pessoa titular do contrato, ou responsável financeiro, previamente cadastrado ou que seja autorizada em procuração registrada em cartório. No caso de empresa deverá ser comprovado vinculo com o contrato social ou procuração.

Atenciosamente,

Bruno - Movida

Veículo com defeito grave após compra solicitação de devolução e reembolso não atendida Movida Seminovos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor