Veículo comprado em fevereiro, com pendências de multa e chave reserva não entregue, descaso com o cliente.

Prezado Etevaldo,

Agradecemos por nos acionar e sentimos pela sua insatisfação. Entendemos a importância de uma experiência positiva durante todo o processo de compra e pós-venda, e por isso analisamos cuidadosamente os pontos mencionados.

Em relação à multa anterior à aquisição do veículo, esclarecemos que a situação atual é de notificação, etapa em que o órgão de trânsito ainda não permite a realização do pagamento, pois trata-se de um período destinado à apresentação de eventual defesa ou recurso. Somente após a conclusão desta fase, quando a multa se torna imposta, é que o sistema do órgão competente libera a emissão para pagamento.

Reforçamos que, conforme já informado anteriormente pelo vendedor e confirmado pelo setor financeiro, assim que a multa estiver na condição de imposta e apta para pagamento, a Movida realizará a quitação devida, mantendo seu compromisso com a regularização.

Sobre a chave reserva, sinalizamos que sua solicitação foi registrada e está em acompanhamento interno para verificação e tratativa adequada.

Gostaríamos também de esclarecer que todo o processo está sendo conduzido dentro dos critérios e prazos estabelecidos pelos órgãos responsáveis, não havendo, até o momento, qualquer irregularidade por parte da Movida.

Sentimos a percepção de descaso e reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e prestar todo o suporte necessário até a sua conclusão.

Atenciosamente,

Grégory - Seminovos Movida