Cobrança indevida após promessa de devolução de compra não entregue
Respondida
Balsa Nova - PR
02/06/2026 às 15:56
ID: 250364081
Fiz uma compra no dia 31/03/2026 e depois de reclamar da entrega um mês depois disseram que a transportadora não encontrou meu endereço. Falaram q iriam estar fazendo a devolução da compra de R$ 299,00 e já caíram as 2 parcelas em meu cartão e até agora não recebi a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:54
Olá, Raquel!
Agradecemos imensamente pela sua confiança e preferência. É um prazer enorme ter você com a gente!
Verificamos aqui e o estorno já foi devidamente processado por nossa equipe e o comprovante dfoi encaminhado via e-mail. Agora, para visualizar esse valor, é importante verificar diretamente com a operadora do seu cartão.
Como cada operadora tem um prazo e uma forma diferente de lançar esse estorno (seja como crédito na fatura atual ou na próxima), apenas eles conseguem informar exatamente quando e de que forma o valor será lançado para você.
Recomendamos entrar em contato com a central do seu cartão para que possam confirmar os detalhes direitinho. Qualquer outra dúvida, seguimos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Movie Fitness.