Compra online há mais de um mês sem entrega e sem resposta
Resolvido
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02/06/2026 às 22:06
ID: 250398857
Fiz uma compra no site da movie fitness no dia 27/04, o prazo de entrega eram de 16 dias após aprovação da compra. Dia 11/05 a compra ainda não havia sido enviada, tentei contato, sem sucesso, recebi uma respostas automática dizendo que o canal de comunicação era o Instagram (e quem não tem conta lá faz o que?), entrei em contato pelo Instagram, me disseram que iriam
Priorizar minha entrega, o prazo seria dia 20/05. Dei o ok e nunca mais me retornaram. O status do pedido está como se saiu para entrega desde o dia 25/05 e hoje já são 02/06. Eles apagam todos comentários que faço na página do Instagram.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:57
Olá, Andregia!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência que ficou abaixo do esperado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante do atraso na entrega e da dificuldade encontrada durante as tentativas de contato.
Após análise do seu caso, identificamos que, infelizmente, houve um atraso na entrega por parte da transportadora, o que impactou diretamente o prazo inicialmente informado.
Conforme solicitado por você, o estorno do pedido foi realizado com sucesso. Além disso, o comprovante da operação foi encaminhado tanto para o seu e-mail quanto por mensagem via Instagram, para que você possa acompanhar todo o processo com tranquilidade.
Lamentamos sinceramente por todo o ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Movie Fitness.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 17:37
Eles não tem um SAC, o cliente precisa entrar em contato pelo Instagram e orar parar ser respondido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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