Empresa realizou cobrança indevida e não efetuou o estorno, ignorando contato

Olá, Lilian!

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação em relação a essa cobrança.

Queremos tranquilizá-la informando que já estamos verificando o ocorrido internamente junto aos setores responsáveis para analisar todos os detalhes da sua solicitação e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Além disso, nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp para tratarmos desse caso de forma mais ágil e personalizada, já que precisamos alinhar algumas informações para dar continuidade à análise. No momento, estamos aguardando o seu retorno por lá para que possamos prosseguir com as verificações e fornecer uma posição concreta sobre o seu caso.

Pode ficar tranquila, pois sua solicitação não foi esquecida e está sendo acompanhada por nossa equipe. Assim que tivermos o seu retorno no WhatsApp, conseguiremos avançar com o atendimento e prestar todo o suporte necessário para a resolução dessa situação.

Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno!

Atenciosamente,
Movie Fitness.

Olá
A resposta apresenta informações incorretas e a empresa parece estar agindo de má fé.
1. Vocês não entraram em contato comigo. Eu que entrei em contato vom a empresa, diversas vezes desde Maio por sinal
2. Vocês não estão aguardando resposta minha, eu que estou aguardando resposta de vocês sobre quando será feito o estorno do valor que vocês já admitiram que foi cobrado indevidamente.