Estorno de valor não realizado após devolução de peça em compra

Question

Fiz uma compra em 02/04, porém, uma peça ficou grande e eu precisei devolver. Realizei a devolução e a empresa informou que fez o estorno em 24/04. Porém, até o momento o valor não foi estornado na minha fatura. Entrei em contato com a loja e me enviaram um comprovante e pediram para entrar em contato com o banco, pois acionei o banco e eles pediram o ID da transação. Acionei a loja novamente, pois no comprovante não tem o ID, eles informaram que pediram para o time interno, mas até o momento sem retorno. E eu mandei várias mensagens e não me respondem. De fato, o estorno não foi realizado. E eu gostei muito do produto, gostaria de comprar novamente. Pedido número *****.

Accepted Answer

Olá, Leticia!

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno. Verificamos o seu caso e o estorno do pedido já foi devidamente processado por nossa equipe no dia 24/04.

O comprovante atualizado, agora contendo também o ID da transação, foi encaminhado via WhatsApp para a sua conferência.

Agora, para visualizar esse valor, é importante verificar diretamente com a operadora do seu cartão. Como cada operadora possui um prazo e uma forma diferente de lançar o estorno, podendo aparecer como crédito na fatura atual ou na próxima, apenas eles conseguem confirmar exatamente quando e como o valor será disponibilizado para você.

Recomendamos entrar em contato com a central do seu cartão informando o ID da transação enviado, para que consigam localizar o estorno com mais agilidade.

Ficamos muito felizes em saber que você gostou dos nossos produtos e esperamos poder proporcionar uma experiência ainda melhor na sua próxima compra!

Qualquer outra dúvida, seguimos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Movie Fitness.

Estorno de valor não realizado após devolução de peça em compra

Resposta da empresa

Réplica do consumidor