Nao enviaram meu pedido!
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 09:35
ID: 252778493
Realizei uma compra no site e depois de uma semana, quando entrei em contato preocupada, pois o meu pedido não havia tido nenhuma atualização, nem sequer a nota fiscal emitida, entrei em contato reclamando da demora e pedindo o cancelamento do meu pedido. Somente horas depois dessa minha reclamação, meu pedido teve uma atualização onde emitiram a nota fiscal e colocaram em rastreio que a transportadora havia sido notificada sobre o meu pedido. Me respondendo no chamado somente no dia seguinte.Porém, hoje é o prazo limite da entrega, e ainda consta somente como a transportadora foi notificada sobre o meu pedido, ou seja, nem entregaram à transportadora ainda. Péssimo atendimento, demora, nunca mais eu compro.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:27
Olá, Eliza!
Antes de tudo, queremos agradecer sinceramente pela sua confiança e por escolher a Movie Fitness.
Lamentamos sinceramente por toda essa situação e pedimos nossas mais sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, pois sabemos da expectativa em receber a compra dentro do prazo informado, e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe entrou em contato com a transportadora e solicitou prioridade para que a entrega do seu pedido seja realizada o quanto antes. Além disso, durante todo o processo, nossa equipe esteve em contato com você, prestando todo o suporte necessário e esclarecendo cada etapa referente ao andamento do seu pedido.
Seguiremos acompanhando a entrega de perto até que ela seja concluída e permanecemos à disposição para qualquer necessidade. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Movie Fitness.