Movie Fitness

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

15/09/2026 às 08:01

ID: 259075359

Realizei uma compra na loja Movie Fitness há aproximadamente um mês. No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 9 dias úteis.

Após o término desse prazo, eu ainda não havia recebido o produto, nem sequer a nota fiscal, e também não havia nenhuma atualização sobre o andamento do *****. Diante disso, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para buscar informações.

Fui informada de que havia ocorrido um problema na fabricação de um dos itens que compunham o meu pedido. Como solução, a empresa me ofereceu a possibilidade de escolher outro modelo, com a justificativa de que, dessa forma, o envio seria realizado de maneira mais rápida e como atendimento prioritário.

Aceitei a alteração justamente na expectativa de finalmente receber o pedido dentro de um novo prazo. No entanto, não ficou claro para mim o que, de fato, significava esse atendimento prioritário, uma vez que o prazo informado continuou sendo de mais 9 dias úteis.

Hoje, 15/09, encerra-se esse segundo prazo de entrega e, até o momento, não recebi o meu pedido. O mais preocupante é que a atualização no site de rastreamento ocorreu somente ontem, praticamente no último dia do prazo.

Diante de todo esse ocorrido, perdi completamente a confiança no prazo informado pela empresa. Esperei por dois prazos longos, sendo que o primeiro sequer foi cumprido e, após a alteração do produto, o segundo também chega ao fim sem que eu tenha recebido a compra.

Entendo que imprevistos podem acontecer durante a fabricação, mas considero que a responsabilidade da empresa é manter o consumidor devidamente informado e, principalmente, cumprir os novos prazos apresentados.

Faço esta reclamação para registrar minha decepção e insatisfação com a Movie Fitness, principalmente pela falta de transparência nas informações e pelo descumprimento dos prazos estabelecidos.

Gostaria de uma posição concreta da empresa sobre a situação do meu pedido, com informações claras sobre onde ele se encontra e uma previsão REAL de entrega.