Peças do conjunto em cores diferentes
Respondida
Cornélio Procópio - PR
07/06/2026 às 15:17
ID: 250724967
Gostaria de registrar minha insatisfação com um pedido realizado recentemente. Comprei dois conjuntos, um na cor marrom e outro na cor marsala. Quando os produtos chegaram, solicitei apenas a troca das calças por outro tamanho. As novas calças foram enviadas e, como eu já estava com os tops, passei a utilizá-los enquanto aguardava a chegada das peças trocadas.
Assim que as novas calças chegaram, utilizei elas normalmente. Porém, ao guardar as peças posteriormente junto aos respectivos tops, percebi que a calça marsala possui uma tonalidade significativamente diferente da cor do top marsala. A diferença é bastante perceptível, dando a impressão de que as peças não pertencem ao mesmo conjunto.
Essa situação me deixou frustrada, pois adquiri um conjunto justamente para que as peças combinassem entre si. Entendo que pequenas variações de tonalidade podem ocorrer, mas, neste caso, a diferença é excessiva e compromete a proposta do produto.
Gostaria de uma posição da empresa sobre o ocorrido e de uma solução para o problema, uma vez que comprei um conjunto e esperava receber peças com cores compatíveis.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:22
Olá, Camila!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos completamente a sua frustração, afinal, ao adquirir um conjunto, a expectativa é receber peças com tonalidades compatíveis e que harmonizem perfeitamente entre si. Sabemos o quanto esse detalhe faz diferença na experiência com o produto e sentimos muito que isso tenha acontecido com você.
Queremos que saiba que essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes. Por isso, assim que recebemos o seu relato, nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp para analisarmos o caso com mais atenção e encontrarmos a melhor solução possível para essa situação.
Estamos à disposição para verificar todos os detalhes e resolver essa questão da forma mais adequada para você. Pedimos, por gentileza, que nos retorne através do WhatsApp para que possamos dar continuidade ao atendimento e concluir essa tratativa o mais rápido possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em ajudá-la da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Movie Fitness.