Produto diferente do anunciado e descaso no atendimento ao consumidor pela Moovie
Respondida
Itaguara - MG
03/06/2026 às 22:44
ID: 250496681
Produto diferente do anunciado e descaso no atendimento ao consumidor
Realizei a compra de uma roupa de academia da moovie acreditando estar adquirindo o produto apresentado nas fotos e descrições do site. Contudo, ao receber o pedido, constatei que o produto entregue não corresponde ao anunciado, apresentando diferenças visíveis em relação às imagens utilizadas para venda.
Diante dessa situação, solicitei o reembolso, uma vez que o produto recebido não atende às características divulgadas pela empresa. No entanto, até o momento, não recebi qualquer retorno ou posicionamento sobre minha solicitação, demonstrando total descaso com o consumidor.
É inaceitável que uma empresa comercialize um produto que não corresponde ao anunciado e, quando o cliente busca exercer seu direito de reembolso, simplesmente ignore as tentativas de contato. A falta de resposta gera insegurança e desrespeita os direitos básicos do consumidor.
Exijo uma manifestação imediata da empresa e a efetivação do reembolso solicitado. Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:01
Olá, Ana!
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e lamentamos a insatisfação gerada com a sua experiência.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o pacote devolvido já chegou à nossa central. Conforme solicitado, o estorno foi processado e concluído com sucesso. Além disso, o comprovante do estorno foi encaminhado para o seu e-mail para conferência.
Agora, para visualizar o valor estornado, é importante verificar diretamente com a operadora do seu cartão. Como cada administradora possui seus próprios prazos e procedimentos para lançamento do crédito, o valor pode aparecer na fatura atual ou em uma das próximas faturas, de acordo com a política da instituição financeira.
Recomendamos entrar em contato com a central do seu cartão para que possam informar exatamente quando e de que forma o crédito será disponibilizado para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Movie Fitness.