CANCELARAM O PEDIDO SEM NEM TER TENTADO ENTREGAR
Em réplica
São Paulo - SP
10/02/2025 às 09:13
ID: 209362055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há mais de 20 dias esperando para receber um pedido e recebi um email hoje, falando que tentaram entregar 3 vezes e como ninguém recebeu, voltou para o armazem e serei reembolsada.
A entrega é em um condomínio 24h que recebe a qualquer momento produtos do tamanho do pedido. Em nenhum momento me avisaram que estava em rota de entrega ou tentaram contato, ou seja, nem tentaram entregar.
Quando solicitei fotos ou comprovações das tentativas, não tem retorno.
Pedi para falar com alguém da --- por telefone, para agilizar o ponto, e fiquei 2 horas esperando para ter um retorno no whatsapp falando que para conversar com alguém por telefone tenho que ir até uma LOJA FÍSICA PARA LIGAR DO TOTEM.
Vergonhoso o atendimento da --- para nem tentar solucionar o problema. O reembolso não traz o tempo que fiquei esperando o produto de volta.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 09:41
Bom dia, Marina espero que estejas bem
me chamo Lisiane, faço parte da equipe Moville
como o produto está retornando para nós para o Rio Grande do Sul, não temos como estar lhe enviando novamente
lamentamos pelo o ocorrido gerado para a senhora
Lisiane-Moville
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 09:46
Olá Lisiane!
Eu gostaria sim de tentar receber o *******, mas isso nunca me foi oferecido anteriormente. A mensagem foi que eu tunha que solicitar o reembolso apenas.
A comunicação está horrível com a empresa e, vocês queriam ainda gerar cupom. Eu não compro mais na Mobly pelo atendimento péssimo que tiveram.