Comprei um armário e chegou com defeito e não consigo contato com a empresa
Em réplica
Curitiba - PR
03/02/2025 às 10:17
ID: 208905683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em 29/11/******* um armário para lavanderia 2 portas e 4 gavetas Perseu branco Moville, foi entregue em 16/12/******* uma cômoda com ******* e com quatro tábuas partidas, uma em cada gaveta (quatro peças n 16) e sem as rodas.
Quando reclamei pelo site da loja Madeira madeira, informaram que é o mesmo móvel, mas que faltaram somente as rodas e mandaram as rodas (recebi com demora em 30/01/*******) , porém não tem furos para parafusar as rodas nos rodapés e tábuas laterais, peças 7, 8, 12 e 13., nem cabe os quatro furos de cada roda nestas peças e não tem o manual para montar as rodas.
Não estou conseguindo contato com a empresa pelo site da loja Madeira madeira e enviei mensagem pelo fale conosco da empresa Moville movelaria, sem retorno.
Espero que solucionem rápido o meu problema, pois fazem dois meses que comprei e o montador cuja montagem adquiri junto ao móvel não concluiu a montagem por falta e problemas nas peças.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 08:47
Bom dia,
Olá Katia , como está?
Me chamo Jaqueline e faço parte da equipe Moville
Primeiramente, em nome da equipe Moville Movelaria, peço-lhe desculpas pelo inconveniente. Entendo totalmente sua insatisfação e frustração, e informo que identificamos que faltou a peça que dá apoio para que as rodinhas sejam parafusadas, vamos conversar com a fábrica para identificar as referências da peça e solicitar que a mesma seja enviada, se trata apenas de uma pequena travessa de madeira, que tem esse objetivo dar apoio aos pés rodizio. Qualquer dúvida não hesite em entrar em contato conosco diretamente pelos nossos canais SAC: 0*******, e-mail SAC : *******.
Réplica do consumidor
22/02/2025 às 13:13
ainda não recebi as travessas nem as peças substitutas das peças trincadas das gavetas, quando vão chegar?
Réplica do consumidor
22/02/2025 às 13:15
não chegaram nem as travessas nem as 4 peças 16.
Réplica do consumidor
04/03/2025 às 17:34
Solicito as travessas para fixar as rodinhas e as 4 peças trincadas das gavetas