Pedido não entregue e sem retorno
Não resolvido
Timbó - SC
16/01/2025 às 13:49
ID: 207420687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 17/11/******* pelo aplicativo do MadeiraMadeira. Lá informava a entrega prevista para dia 10/12, máximo dia 27/12. A entrega atrasou e entrei em contato com a loja pelo App dia 10/12 para saber se iriam realizar a entrega. Pediram um prazo e ficaram de dar um retorno, mas nada, nenhum esclarecimento. Também não tivemos retorno do MadeiraMadeira sobre o produto, e continuam oferecendo o mesmo item no app com o valor atualizado, então falta de estoque não é. Esperamos muito tempo para comprar o produto na black friday e agora vamos ter que cancelar, e o reembolso infelizmente é apenas do valor pago (atualmente o produto está em um valor bem maior). Isso é uma falta de consideração sem tamanho com o consumidor, falta de transparência e falta de preocupação com o cliente, resumindo, sacanagem.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 16:29
Boa tarde,
Olá Fernanda , como está?
Me chamo Jaqueline e faço parte da equipe Moville
Primeiramente, em nome da equipe Moville Movelaria, peço-lhe desculpas pelo inconveniente. Entendo totalmente sua insatisfação e frustração, por isso, me dedicarei ao máximo para resolver sua *******, priorizando seu caso, pois isso não é algo que acontece com frequência e estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível e vamos encontrar o melhor caminho para solucionar. Qualquer dúvida não hesite em entrar em contato conosco diretamente pelos nossos canais SAC: 0*******, e-mail SAC : *******.
Consideração final do consumidor
19/01/2025 às 06:31
Não resolvem, infelizmente. Não recomendo e não compraria novamente nada que venha da loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3