Segurado aguarda há 85 dias reparo de veículo após pagamento de franquia, sem solução definitiva.

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Inicialmente, é importante esclarecer a cronologia do processo, uma vez que o período mencionado na reclamação considera integralmente os dias transcorridos desde a ocorrência do sinistro, sem considerar as etapas necessárias para sua formalização, análise, disponibilização de peças e efetivo início do reparo.

O sinistro ocorreu em 28/04/2026 e a primeira comunicação à Movim foi realizada em 30/04/2026. Na ocasião, foi encaminhado à segurada o link necessário para formalização do acionamento e envio da documentação, porém o procedimento não foi concluído.

Em 19/05/2026, após novo contato da segurada, o link foi novamente encaminhado. Ressaltamos que, desde a primeira comunicação, o link para formalização foi disponibilizado em quatro oportunidades. A documentação necessária para formalização do processo somente foi efetivamente apresentada em 25/05/2026, ou seja, 25 dias corridos após a ocorrência do sinistro.

Após a formalização, em 26/05/2026, foi realizado o agendamento da vistoria para análise dos danos.

Em 28/05/2026, nosso analista entrou em contato com a segurada, ocasião em que foi informado o elevado fluxo de demanda nas oficinas e apresentada a possibilidade de realização de acordo. Na oportunidade, a segurada optou por não aceitar a proposta e decidiu prosseguir com o reparo do veículo por meio da Movim.

Em 01/06/2026, houve o pagamento da franquia à oficina e, em 02/06/2026, foram realizadas as solicitações das peças necessárias ao reparo.

Durante as tratativas para aquisição das peças, a própria Globo Renault informou que não havia disponibilidade dos componentes necessários para o veículo naquele momento. Diante dessa indisponibilidade, foi necessário realizar buscas junto a outros fornecedores para viabilizar a aquisição das peças, circunstância que impactou o cronograma de encaminhamento do veículo à oficina.

Com a disponibilização das peças necessárias, o veículo foi efetivamente direcionado à oficina em 01/07/2026.

Assim, para uma análise objetiva do prazo efetivamente destinado ao reparo, é necessário considerar a data de entrada do veículo na oficina, momento em que se inicia a desmontagem, a execução dos serviços e a possibilidade de identificação de componentes adicionais que não poderiam ser constatados na avaliação inicial, especialmente itens relacionados à parte mecânica.

Considerando esse marco, até a presente data, 03/09/2026, transcorreram 54 dias corridos, correspondentes a 39 dias úteis de permanência do veículo na oficina.

É importante esclarecer que, após a desmontagem do veículo, podem ser identificados componentes e necessidades adicionais que não são passíveis de constatação na vistoria inicial. Quando isso ocorre, é necessário realizar novas solicitações de peças e procedimentos, o que pode impactar o prazo final de conclusão do reparo.

Portanto, o período de 85 dias corridos mencionado na reclamação não corresponde integralmente ao período em que o veículo permaneceu em efetivo reparo. Antes da entrada do veículo na oficina, houve, além do período necessário para formalização do processo, a indisponibilidade das peças necessárias no mercado, situação que exigiu a busca por fornecedores alternativos.

Também é importante esclarecer que não houve negativa ou impedimento por parte da Movim quanto à utilização do benefício de veículo reserva .

Em 17/07/2026, a segurada entrou em contato questionando sobre o benefício e foi informada de que, conforme as condições contratadas, havia disponibilidade de 7 diárias de veículo reserva. Na mesma oportunidade, foram encaminhadas as regras e orientações necessárias para sua utilização. Posteriormente, em 03/08/2026, a segurada voltou a questionar sobre o benefício e, novamente, foram encaminhadas as orientações para utilização. Em ambas as oportunidades, contudo, não houve posterior manifestação da segurada ou solicitação efetiva para acionamento do benefício.

Dessa forma, o benefício esteve disponível durante o período em que foi solicitado esclarecimento, não tendo havido qualquer negativa, recusa ou impedimento por parte da Movim. A não utilização decorreu da ausência de manifestação posterior para efetivação do benefício.

No que se refere à conclusão do reparo, conforme atualização fornecida pela oficina em 02/09/2026, o veículo encontrava-se pronto para entrega. Entretanto, durante a movimentação do veículo para encaminhamento à etapa de lavagem e higienização, foi identificado um vazamento de óleo. Conforme informado pela oficina, trata-se de uma ocorrência sem relação com os danos decorrentes da colisão objeto deste sinistro.

Assim que a situação foi identificada, a oficina comunicou a ocorrência e informou que providenciaria as peças necessárias para o respectivo saneamento. Na data de 03/09/2026, recebemos nova atualização da oficina, informando que seriam realizados novos testes no veículo e, estando os resultados em conformidade, o automóvel seria encaminhado para lavagem e higienização, ficando então apto para entrega à segurada.

Embora o vazamento identificado não esteja relacionado aos danos decorrentes do sinistro, a Movim permanece acompanhando a situação junto à oficina e adotando as providências necessárias para que o veículo seja entregue em condições adequadas de utilização, evitando que uma intercorrência identificada na etapa final resulte na entrega de um veículo sem a devida verificação.

Por fim, esclarecemos que o processo de reparo contempla os danos efetivamente decorrentes da colisão e constatados no âmbito do sinistro. Eventuais danos preexistentes ou problemas mecânicos sem relação causal com o evento não integram a responsabilidade decorrente do sinistro.

Reiteramos que a Movim permanece acompanhando o processo até a conclusão dos procedimentos finais pela oficina e que a segurada será comunicada tão logo o veículo esteja efetivamente liberado para retirada.

Diante do exposto, reforçamos que a situação vem sendo acompanhada e que as providências necessárias para a conclusão do reparo estão em andamento, não havendo, por parte da Movim, qualquer intenção de postergar a entrega do veículo ou deixar a segurada sem uma solução.