Atraso na entrega e falta de comunicação da *****
Em réplica
Brasília - DF
13/05/2026 às 09:52
ID: 248506195
Fi uma compra na ***** fazem 17 dias, sendo 12 úteis, no site diz que o prazo de entrega é de 8 a 12 dias úteis. O problema é que até hoje não recebi nenhum código de rastreio, nenhuma informação sobre terem enviado o pedido, nada. Tentei entrar em contato de todas as formas disponíveis no site e nada. Não chega mensagem no *****, o e-mail sequer envia, são incomunicáveis. Enfim, meu pedido está atrasado, não consigo informações com a loja, é um pedido caro e estou começando a suspeitar de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:58
Olá, Gabriella,
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a nossa loja.
Para podermos investigar e resolver a questão de forma eficaz, pedimos que entre em contato diretamente com nosso departamento jurídico através do e-mail [email protected], aos cuidados de Gláucia. Nossa equipe está pronta para analisar o caso com a máxima atenção e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Movimento Pet.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 12:07
Já enviei dois e-mail a este endereço, também sem resposta. Como eu havia dito antes, eu tentei todas as formas de contato.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 14:58
Finalmente me enviaram o código de rastreio, mas o mesmo não funciona!!!!!! Meu pedido está muito atrasado!