Demora excessiva e descaso no atendimento ao cliente para resolução de problemas em compra online.
Em réplica
Brasília - DF
01/06/2026 às 17:51
ID: 250268397
Mais de uma semana e NENHUMA resposta da empresa sobre a minha compra. Não respondem também o e-mail que me solicitaram enviar aos cuidados de Glaucia. Tentei pela 4a vez seguida contato por e-mail e não obtive qualquer resposta concreta deles. Por WhatsApp entrei em contato com eles desde o dia 18/05 r só dizem que irão verificar e depois somem por dias. Voltam com a mesma resposta: vamos verificar. Nada mais. Um total descaso e desrespeito pelo consumidor. Não recomendo essa empresa e JAMAIS farei qualquer outra compra com eles.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:55
Olá, Alessandra
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a nossa loja.
Para podermos investigar e resolver a questão de forma eficaz, pedimos que entre em contato diretamente com nosso departamento jurídico através do e-mail [email protected], aos cuidados de Gláucia. Nossa equipe está pronta para analisar o caso com a máxima atenção e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Movimento Pet.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 14:34
Vejo aí a mesma resposta. Parece que copiam e colam a mesma resposta para todos os clientes. De novo pedem para eu enviar o 5 e-mail perguntando a mesma coisa com a resposta automática: vamos verificar. Uma empresa que não respeita o consumidor. Se não podem enviar o produto, deveriam ao menos ter a decência de devolver o valor pago a eles. Que absurdo