Compra cancelada sem suporte: cliente decepcionado com a demora e falta de retorno do atendimento.

Olá, sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.

Verificamos que o seu pedido foi cancelado pelo gerenciador de pagamentos. Todas as compras feitas com cartão de crédito passam por uma análise automática desse sistema, que pode aprovar ou recusar a transação. Essa análise não é feita pela nossa equipe, mas sim pelo próprio gerenciador em conjunto com o banco emissor.

Também pedimos desculpas pela demora no retorno do atendimento. Nosso objetivo é sempre dar suporte de forma ágil e transparente, e vamos reforçar isso internamente para que situações como essa não voltem a acontecer.

Para refazer sua compra, orientamos: sempre que possível, utilizar cartão virtual para compras online, garantir que os dados do cartão sejam do titular da compra e ficar atenta a contatos do banco para confirmar a transação. Quando a confirmação não é respondida, o sistema pode cancelar automaticamente.

Se ainda desejar realizar a compra ou tiver qualquer dificuldade, pedimos que entre em contato pelo nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para acompanhar de perto e resolver da melhor forma possível.

Nosso compromisso é que você tenha uma experiência positiva com a Moving, e vamos cuidar disso com prioridade.