Empresa enganação!!
Resolvido
Curitiba - PR
08/03/2024 às 21:37
ID: 184206461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Moving Mudanças, através do consultor Juliano. A mudança seria de Lins/SP para Curitiba/PR.
Encaminhei a lista do que seria transportado e que talvez teria outras coisas. Ele falou para ficar tranquilo, pois como a mudança seria exclusiva para mim ele mandaria um caminhão e não teria problema caso tivesse mais objetos. Ele enviou fotos do caminhão que faria a mudança e fechamos o contrato, no valor de R$ 4.*******,00.
No dia marcado, encostou na frente da minha residência um veículo Master, aquele da Renault. Logo, avisei ao motorista que provavelmente não caberia toda a mudança da casa naquele veículo e que me foi prometido um caminhão.
O motorista falou que caberia tudo. Pouco tempo depois o veículo já estava lotado e metade da minha mudança ainda estava para carregar. Simplesmente ele falou que iria embora e que não levaria o resto.
Resumindo, a Moving não tem veículos próprios e eles terceirizam o serviço para outras empresas. Num primeiro momento foi somente metade da minha mudança, tendo ficado para trás sofá, cama, rack, etc.. A Moving não mais me respondeu, nem retornou aos meus chamados.
Tive que contratar outra empresa de mudança para carregar o restante dos móveis. Me senti enganado e totalmente desamparado. Além do prejuízo que tive que arcar sozinho.
Que fique registrado tudo isso, para que outras pessoas não se enganem como eu.
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 16:06
Assunto: ******* de Desculpas pela Experiência Negativa com Nossa Empresa
Prezado Lucas
Gostaríamos, em primeiro lugar, de expressar nossos mais sinceros sentimentos em relação à experiência desagradável que você teve com nossos serviços de mudança. Ficamos extremamente consternados ao saber que não conseguimos atender às suas expectativas e causamos frustração e inconvenientes.
Reconhecemos plenamente que houve uma falha em cumprir com o que foi prometido inicialmente. Entendemos que a confiança depositada em nossa empresa foi quebrada, e isso é inaceitável para nós. O compromisso de fornecer um serviço de qualidade e confiável é a pedra angular de nossa empresa, e falhar nisso é algo que levamos muito a sério.
Nossos procedimentos internos serão revistos e aprimorados para garantir que situações como essa não se repitam no futuro. É nosso objetivo garantir que todos os clientes recebam o serviço excepcional que merecem.
Em relação ao prejuízo financeiro e ao inconveniente que você enfrentou, gostaríamos de oferecer uma compensação justa. Por favor, entre em contato conosco para discutir os detalhes e encontrar uma solução satisfatória para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras por qualquer transtorno causado. Valorizamos imensamente sua opinião e a oportunidade de corrigir nossos erros.
Atenciosamente,
[A equipe da Moving]
******* Moises
Réplica do consumidor
11/03/2024 às 17:48
A postura da empresa comigo (cliente) foi totalmente o oposto a desta resposta.
No whatsapp me bloquearam. Tive um custo de R$ *******,00 para finalizar a minha mudança.
Em momento algum a empresa se dispôs a arcar com os custos que eu tive. Ou seja, a maneira como a Moving trata o seu cliente, mesmo após o fornecimento de um serviço totalmente desprezível foi totalmente o oposto a da resposta dada.
Fico no aguardo para que eu seja reembolsado do custo que eu tive.
Consideração final do consumidor
13/03/2024 às 16:39
A empresa entrou em contato comigo e se comprometeu a ressarcir os prejuízos e danos causados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10