Moving Mudanças

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Rio de Janeiro - RJ

12/03/2025 às 13:54

ID: 211989465

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Contratei os serviços da empresa Moving de Mudanças para realizar o transporte de meus bens do Rio de Janeiro para São Paulo. No início do processo, a empresa se mostrou flexível e cordial. Contudo, durante a execução da mudança, enfrentei uma série de inconvenientes que comprometeram significativamente a experiência, tornando-a extremamente desagradável e prejudicial.
1. Pagamento antecipado: De acordo com o contrato firmado, o pagamento integral do serviço deveria ser efetuado no momento da coleta e não na entrega, após a conclusão total do serviço. Tentei negociar uma alteração desse procedimento, mas a empresa se manteve irredutível, alegando que tal cláusula estava explicitamente prevista no contrato, sendo essa a única forma de pagamento.
2. Seguro de Carga: O contrato previa a emissão de uma apólice de seguro de carga, porém, apesar das minhas constantes solicitações, nunca recebi o documento. Essa omissão gerou insegurança em relação à proteção dos meus bens durante o transporte.
3. Cabideiro para Roupas: No momento da contratação, fui informada de que o serviço incluía o fornecimento de cabideiros para o transporte de roupas penduradas. No entanto, ao receber minha mudança em São Paulo, os itens foram entregues em caixas, sem qualquer explicação sobre a falta do cabideiro. Ao questionar a empresa, fui informada de que a disponibilidade do cabideiro não estava prevista no contrato, e quando solicitei o reembolso do valor pago por esse serviço, fui informada de que tal solicitação não seria atendida.
4. Não emissão de Nota Fiscal: Além da não entrega da apólice de seguro, a empresa não emitiu a nota fiscal referente ao serviço prestado. Solicitei a emissão da NF antes da conclusão da mudança, mas meu pedido não foi atendido.
5. Avarias nos Itens e Dificuldades na Solicitação de Indenização: Durante o transporte, alguns itens foram danificados. Ao buscar uma solução, a empresa exigiu que eu providenciasse três orçamentos para cada item avariado, dificultando a resolução do problema. Quando solicitei novamente a apólice de seguro para entender o procedimento para acionamento, fui informada de que esse seria o processo adotado pela empresa.
6. Atendimento e Comunicação: Durante todo o processo, o atendimento da empresa foi extremamente insatisfatório. Além de respostas evasivas, houve uma interrupção no contato e, em determinado momento, um dos números de telefone foi bloqueado. Essa falta de comunicação gerou considerável frustração e insegurança.

Diante dos fatos expostos, a prestação dos serviços da Moving de Mudanças foi altamente insatisfatória, com descumprimentos contratuais, falhas na comunicação e dificuldades no processo de resolução de problemas. Recomendo que outras consumidoras considerem esses pontos antes de contratar os serviços dessa empresa.