Falha no serviço de transporte e armazenamento bens danificados e falta de seguro: Moving Mudanças e Transportes LTDA

Recebemos sua manifestação e desde já lamentamos profundamente qualquer transtorno ocorrido durante o processo de mudança e armazenagem contratado junto à nossa empresa.

De fato, no momento da contratação, foi solicitado e acordado um seguro específico com cobertura de até R$ 20.*******,00 (vinte mil reais), destinado à proteção de itens como roupas, calçados, tênis e perfumes. A contratação foi feita com base nas informações fornecidas pela própria cliente, inclusive quanto à natureza e ao valor estimado dos bens a serem segurados.

Após a entrega dos bens em Atibaia, fomos informados sobre supostos danos decorrentes da armazenagem. Especificamente, foi mencionado que algumas roupas estariam sujas, e os itens foram encaminhados à lavanderia. Ressaltamos que os custos apresentados posteriormente ultrapassam significativamente o valor segurado inicialmente declarado.

Buscando a resolução amigável da situação, mesmo diante de divergências e entraves com a seguradora, oferecemos uma compensação parcial com base nos limites e critérios da apólice, além de estarmos abertos ao diálogo. Até o presente momento, entretanto, a proposta não foi aceita.

Em relação à solicitação da apólice, informamos que houve um erro de comunicação com a seguradora parceira, o que impediu a apresentação do documento em tempo hábil. Estamos em contato direto com a corretora responsável para regularizar essa pendência e encaminharemos uma cópia tão logo o processo seja concluído.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o bom atendimento, e nos colocamos à disposição para uma reunião ou conversa direta com a finalidade de buscar uma solução justa e definitiva para ambas as partes.

Nosso objetivo é sempre preservar o bom relacionamento com nossos clientes e atuar com responsabilidade.

Atenciosamente,
Moisés
Responsável Moving Mudanças e Transportes LTDA

Recebemos a manifestação enviada por sua empresa em resposta à nossa reclamação, mas não podemos deixar de manifestar nossa insatisfação diante da condução do processo.

Em primeiro lugar, lamentamos profundamente que, mesmo após sucessivas tentativas de contato e solicitações formais, não tenhamos obtido o retorno dentro do prazo exigido, tampouco uma solução efetiva para o ressarcimento integral dos danos causados.

Reiteramos que, conforme informado no momento da contratação, foi acordado um seguro com cobertura de até R$ 20.*******,00 (vinte mil reais), valor suficiente para garantir a proteção dos bens armazenados. Entretanto, a proposta de compensação apresentada até o momento não cobre integralmente os prejuízos, tampouco reflete o valor acordado ou a gravidade dos danos.

Além disso, o fato de a apólice de seguro não ter sido apresentada tempestivamente, por falha de comunicação entre a empresa e a seguradora, não exime a empresa de sua responsabilidade contratual e legal. A ausência desse documento, inclusive, prejudicou ainda mais a nossa possibilidade de aferir os direitos que nos assistem e de buscar a reparação devida de maneira adequada.

Diante do exposto, exigimos um retorno formal e definitivo, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, com:

A apresentação imediata da apólice de seguro contratada.

A proposta de indenização completa, condizente com o valor da cobertura acordada e proporcional aos prejuízos efetivamente sofridos, vide relatório apresentado anteriormente.

A formalização de um prazo para o pagamento da indenização, sob pena de tomarmos as medidas legais cabíveis para a proteção dos nossos direitos e a reparação dos danos, incluindo, mas não se limitando, à comunicação feita ao Procon SP e demais órgãos de defesa do consumidor.

Reiteramos nossa disposição para a solução amigável da controvérsia, mas não abriremos mão de um tratamento digno, célere e proporcional aos prejuízos que nos foram causados.

Aguardamos, portanto, um retorno à altura da seriedade da situação e da confiança inicialmente depositada em sua empresa.