Serviço de mudança interestadual com carregamento inadequado, atraso na entrega, falta de pessoal para descarregar e atendimento rude.

Prezado

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos durante a execução do serviço. Reconhecemos que situações como as descritas geram desgaste, frustração e não refletem o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer.

Conforme previsto em contrato, houve a necessidade de substituição de veículo por motivo de força maior, em razão de problemas mecânicos apresentados. Ainda assim, entendemos que, independentemente das circunstâncias, o impacto causado à senhora é legítimo e merece nossa consideração.

Quanto à utilização de uma camionete durante o carregamento, esclarecemos que essa medida foi adotada em função da logística do local. A distância entre a garagem e o ponto de acesso do veículo principal era significativa, e não houve possibilidade de estacionamento em frente ao condomínio, por se tratar de área central com restrições de parada e intenso fluxo de veículos. Dessa forma, a camionete foi utilizada exclusivamente para o translado dos itens até o veículo principal, visando dar continuidade ao serviço.

Também lamentamos profundamente qualquer percepção negativa quanto à postura da equipe envolvida. Prezamos pelo respeito e pela conduta profissional em todas as etapas do atendimento.

Em relação ao descarregamento, pedimos desculpas pelo ocorrido. Temos ciência do desconforto gerado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Ressaltamos ainda que foi realizado o pagamento referente ao valor solicitado para execução do descarregamento, conforme alinhado.

Reiteramos nossas desculpas e permanecemos à disposição para conversarmos e buscarmos a melhor forma de tratarmos essa situação de maneira justa e equilibrada.

Atenciosamente,

Moving Mudanças
41 998704113