Vários itens danificados

Olá, Thiago

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes.

Conforme combinado previamente, o serviço contratado incluía a embalagem apenas de alguns itens específicos informados por você como TVs, micro-ondas e vidros. Todo o restante deveria estar previamente embalado, e o material que levamos foi dimensionado com base nessa informação.

Ao chegarmos ao local, encontramos diversos itens que não haviam sido embalados, o que exigiu que nossa equipe adaptasse o serviço no momento, focando na proteção dos objetos mais frágeis e sensíveis. Essa necessidade extra não foi prevista na proposta inicial e comprometeu tanto o tempo quanto a quantidade de material disponível.

Mesmo diante desse cenário, os funcionários se esforçaram para realizar o serviço da melhor forma possível com os recursos disponíveis. Não houve negligência ou descaso por parte da equipe, mas sim uma adequação a uma situação diferente da que foi informada previamente.

Entendemos sua insatisfação, mas não podemos nos responsabilizar por danos decorrentes de uma condição fora do que foi acordado. Seguimos abertos ao diálogo e, se desejar, podemos reavaliar as informações e fotos enviadas. No entanto, reforçamos que a prestação do serviço foi feita conforme os limites do contrato firmado e da realidade encontrada no local.

Atenciosamente,
Moisés Queiroz de Souza.
Moving Mudanças
*******

Lamentamos que a empresa insista em uma narrativa que não condiz com os fatos, sem apresentar qualquer prova concreta do que alega. Como já foi mencionado anteriormente, houve um acordo prévio sobre os itens que seriam embalados pela equipe da empresa o que, infelizmente, não foi cumprido.

Inclusive, os próprios funcionários demonstraram surpresa com a quantidade de itens, os quais estavam todos listados previamente em fotos e descrições enviadas à empresa.

Em relação ao transporte de vidros, é importante destacar que estes não foram devidamente embalados dentro da residência. Foram levados manualmente, esbarrando em paredes e móveis, e somente dentro do caminhão foram colocados em cobertores o que não condiz com um procedimento seguro e profissional.

Quanto aos vasos de plantas, que também estavam incluídos no orçamento, nos foi informado que não seria necessário esvaziá-los. Ainda assim, os vasos menores foram levados sem terra, acondicionados de forma improvisada em caixas e sacolas.

Em momento algum, nos dias seguintes à mudança, a empresa nos comunicou sobre suposto excesso de itens. Isso não ocorreu porque todos os objetos estavam documentados e listados previamente. Portanto, não procede qualquer alegação nesse sentido.

É lamentável que, diante de danos materiais e descumprimento contratual, a empresa ainda insista em transferir a responsabilidade aos contratantes. Solicitamos, sem sucesso, uma relação dos itens supostamente excedentes e registros fotográficos que sustentem essa alegação o que reforça a falta de transparência da empresa.

Diante do descaso e das tentativas frustradas de uma resolução amigável, não nos resta alternativa senão buscar a responsabilização judicial da empresa não apenas pelos danos causados, mas também pela postura de negar os próprios erros e tentar imputar culpa aos clientes.