Enganado por vendedor sobre aprovação e liberação imediata de veículo, resultando em não devolução da entrada e enrolação após pagamento.

Prezado Sr.

A Movit Car agradece o seu contato e lamenta a insatisfação relatada.

Após análise interna do seu caso, verificamos que o contrato firmado não estabelece a obrigatoriedade de fiador, mas sim dispõe de cláusulas claras referentes ao processo de intermediação, etapas de análise e documentação necessária para a viabilização da operação, as quais são previamente apresentadas ao cliente no momento da contratação.

Ressaltamos que os valores pagos correspondem à prestação de serviços realizada pela empresa, incluindo a análise de crédito, suporte operacional e condução do processo junto às instituições parceiras, conforme previsto contratualmente.

De toda forma, reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e buscar a melhor condução possível dentro dos termos acordados.

Atenciosamente,
Movit Car
Setor de Relacionamento com o Cliente

No contrato diz sobre fiador que se fosse nessesario tinha que arrumar o vendedor me passou por mensagem que não seria nessesario no meu casa contrato foi assinado apos dar entrada pq se fosse antes não tinha assinado e só assinei pq o vendedor me garantiu que não se aplicava a mim e vcs não entregaram o carro pq querem fiador, mas enfim tá na justiça só deixei essa reclamação aqui pra alertar outras pessoas pra que cuidem e saiba como é, eu entrei em contato e passei os dados pra adicionar a empresa aqui pq antes vc pesquisava não achavam nem uma reclamação parecendo estar certo mas não tinha reclamação pq ninguém conseguia fazer por vcs não estarem disponíveis no reclame aqui e no consumidor.com

A Movit Car agradece o seu relato e lamenta a insatisfação apresentada.

Esclarecemos que todas as condições da negociação são devidamente formalizadas em contrato, o qual prevê, de forma expressa, a possibilidade de solicitação de garantias adicionais, como a apresentação de fiador, conforme análise de crédito realizada pelas instituições financeiras parceiras. Ressaltamos que o contrato assinado é o documento oficial que rege a relação entre as partes.

Com relação às informações repassadas durante o atendimento, reforçamos que eventuais comunicações informais não se sobrepõem às cláusulas contratuais acordadas no momento da assinatura.

Ainda assim, prezando pela transparência e pelo cumprimento da legislação vigente, destacamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias, contados da assinatura do contrato ou do pagamento, podendo solicitar o cancelamento dentro desse período, quando aplicável.

Informamos que o caso segue sendo tratado pelos canais competentes, inclusive na esfera judicial, onde todos os pontos serão devidamente esclarecidos.

A Movit Car permanece à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Movit Car