Mouse com defeito e falta de suporte da empresa
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
25/09/2025 às 15:48
ID: 227821641
No dia 16 de julho, comprei um mouse dessa empresa. Há duas semanas, ele parou de funcionar. Na embalagem diz que o fabricante dá 3 anos de garantia para o produto. Desde então, venho tentando contato com a empresa, cujo site não existe e o número informado ***** encerra a ligação e não há nenhuma resposta do fabricante nas redes sociais. Deixo aqui minha reclamação e alerta para as pessoas que pretendam adquirir produtos dessa empresa. Não há retorno e o prejuízo é garantido.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 17:13
Foram realizadas tentativas de contato através do número de telefone cadastrado no site, mas não obtivemos êxito, então solicitamos algumas informações para análise de seu relato por e-mail.
Caso não tenha recebido o e-mail ou prefira contato em outro número de telefone, por gentileza nós informar.
Fique tranquilo que continuaremos acompanhando seu caso até que tudo esteja bem!
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 13:07
Detalhe, não há site e não deixei nenhum dado para contato. Qual o real e-mail e real número para contato dessa empresa, por favor?
Réplica da empresa
09/10/2025 às 14:05
Foram realizadas tentativas de contato através dos números de telefone cadastrados no site, porém não obtivemos êxito. Diante disso, encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais para que possamos dar andamento à análise do seu relato.
Pedimos a gentileza de nos informar o telefone atualizado.
Permanecemos à disposição para solucionar o ocorrido da melhor forma possível.