Mouse Movitec com defeito e demora na solução do problema (protocolo *****)

Conforme contato telefônico, confirmamos que a sua reclamação está sendo tratada.
Nós temos como objetivo, atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.

Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Informações adicionais sobre a reclamação acima, protocolo número *****:
Em 27/01/2026 a Sra. *****, responsável pelo atendimento ao processo de troca e para tanto, solicitou o enderço completo.
Em 29/01/2026 recebi comunicado dos Correios = Autorização para Postagem de Encomentdas. Postado nos Correios neste mesmo dia e o comprovante de postagem foi enviado à Sra. *****.
Em 30/01/2026 a Sra ***** confirmou o recebimento do comprovante de postagem.
Em11/02/2026 a Sra *****, me informou que dará continuidade ao atendimento à substituição do produto e que se eu concordar é para confirmar o endereço completo para a entrea. Respondi que concordo e confirmei o endereço, no dia seguinte.
Em 13/02/2026 a Sra ***** informou que o produto está indisponível e sugeriu um modelo Mouse OMW-02 sem fio. Neste mesmo dia respondi que sendo essa única opção, concordo em trocar pelo referido modelo.
Em 25/02/2026 o pós venda Movitec informou que recebeu os documentos (cópias de CIC, RG e Comprovante de Endereço). Em seguida informou-me que o pedido referente ao produto foi realizado.
Em 27/02/2026 Telecontrol.com.br informou que o faturamento do pedido referente ao produto foi realizado e que o código de rastreio será enviado assim que estiver disponível.
Em 28/02/2026 pós venda Movitec informou-me o código de rastreio https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento

Telecontrol
ter., 10 de mar., 11:59 (há 2 dias)
para mim
Olá, *****.
Precisamos passar algumas informações sobre seu protocolo *****, por gentileza entrar em contato com a central de atendimento através do *****
Atenciosamente,
Pós Vendas MOVITEC

11-032026: Bom dia!
Em atendimento à solicitação, e-mail acima:
Conforme contato por telefone *****, 10-03 com Tainá:
Informo que recebi o novo mouse em 09-03-2026 referente o protocolo de atendimento, acima e:
Comprei e coloquei a pilha alcalina nova, liguei-o, espetei o usb no notebook, liguei-o e; para minha surpresa o mouse não funciona.
Ontem cedo 910-03-2026, ao olhar o cartaz de propaganda contido na embalagem, observei a informação sobre a "compatibilidade: Windows 98/2000 ME/XP/Vista/7/8/10 e Mac OS". Logo, o produto é incompatível com o sistema operacional Windows 11 de meu dispositivo.
Tainá orientou-me à realizar os procedimentos do passo-a-passo para pôr o mouse em funcionamento e nem assim ele funcionou.
Concluindo, informou-me que um técnico reponsável do setor fará contato comigo; então, passei meus contatos além do e-meil: fone fixo e celeular (somente WhatsApp).
Diante do exposto, (dados pessoais informados em e-mail resposta ao pós venda Movitec). 12-032026, continuo no aguardo da reolução do problema.
Atentamente: consumidor.

Foram realizadas tentativas de contato através do número de telefone cadastrado no site, mas não obtivemos êxito, pedimos que nós retorne com as informações solicitadas através do e-mail para que possamos dar continuidade no seu atendimento.

Em caso de dúvidas, permanecemos a disposição.

O problema foi transferido em 16-03-2026 para o protocolo, como segue via e-mail:
Protocolo de Atendimento *****
Caixa de entrada

Telecontrol
16 de mar. de 2026, 16:04 (há 21 horas)
para mim

Olá, *****.

Precisamos passar algumas informações sobre seu protocolo *****, por gentileza responder a mensagem que foi direcionada pelo whatsapp ou se preferir entrar em contato com a central de atendimento através do *****.

Atenciosamente,
Pós Vendas MOVITEC

Telecontrol
16 de mar. de 2026, 16:09 (há 21 horas)
para mim

Olá *****,

Segue código de postagem referente a seu protocolo de atendimento *****, para o envio do produto através dos Correios.

Código:*****
Prazo de validade:30 dias.

Orientações:

Embalar a caixa em papel pardo ou branco, junto a uma cópia da nota fiscal e apresentação de um documento de identidade.

No verso da nota fiscal, por gentileza, descrever brevemente o defeito do produto.

Para acompanhar a devolução, um código de rastreamento será informado.

Em caso de dúvidas, você pode acionar nossa central de atendimento no canal de sua preferência.

Chat:()
E-mail:(*****)
Telefone: *****

Atenciosamente,
Pós Vendas MOVITEC

***** < ***** >
Anexos
12:14 (há 1 hora)
para Telecontrol

Bom dia! Conforme solicitado acima, segue comprovante da postagem do mouse sem fio recebido em troca do com fio (protocolo ***** de 27-10-2025, incompatível com sistema operacional windowos 11 (não listado em "compatibilidade: Windows 98/2000 ME/XP/Vista/7/8/10 e Mac OS", da cartela indicativa anexo).
Obs.: Anexos ver e-mails de hije: ***** e *****

Atentamente: *****.
Consumidor.