Internet e Divergência de contas

Question

Copio aqui, email enviado...

Boa tarde,

Mais uma vez entro em contato com vcs, infelizmente, nesta tarde de domingo interrompo meu descanso com uma ligação da vivo dizendo que minha conta de maio não está paga.

Gostaria de relatar aqui minha insatisfação com o atendimento da Movitel e da Vivo,

Estou enfrentando um problema grave desde de janeiro de ******* onde eu contratei serviço de internet que não funciona, e após inúmeras tentativas de resolver c a Claudia Fernandes funcionária da Movitel, não obtive sucesso e até hoje passo por situações constrangedoras com méus clientes, onde diversas vezes tentei entrar em meu site e outros para baixar vídeos de demonstração dos produtos que comercializo e não consegui por falta de velocidade e poder de download que a vivo me disponibiliza.

Em abril de ******* enviei a cópia de uma conta para contestação para WIlliams Barros onde reclamo do serviço de internet e do relatório que não condiz com os serviços contratados muito menos os valores que aprovei em *******, mesmo contratando a telefonia móvel o valor sai do meu uso. Desde ******* quando contratei os serviços, nunca fiquei satisfeita com os relatórios que me enviaram, já contestei diversas vezes a fatura, conforme emails que tenho trocados com Michel Prezzi, meu antigo consultor que na época prometeu dois meses de isenção, porém, recebi apenas um e com muito custo pois tive que contestar as primeiras faturas e até hoje não entendi se recebi algum tipo de crédito com isso, em função da forma confusa que a Vivo trata essas questões.

Bom, 3 dias após o vencimento da conta de maio, está que enviei para WIlliams, recebi de Luciane, (uma nova consultora que a Movitel enviou para me atender), a conta com valor mais baixo, aparentemente atendendo a minha contestação pois o valor de R$ *******,13 havia baixado para R$ *******,98... No dia 7/5/******* (dia seguinte) fiz o pagamento, e atendendo mais uma vez a solicitação da Movitel fui na loja da Vivo que fica na 24 de outubro, Porto Alegre, para trocar meu chip, afim de solucionar o problema de internet. Apresentei a conta paga para que eles pudessem me vender o chip, e atualizar o envio de sinal. Para minha surpresa, continuou a mesma coisa, internet não funciona, não carrega ou com muita lentidão.

Esta semana entrei em contato com a consultora e assistente dela, Marlise, que também trabalha na Movitel. Disse que havia recebido uma ligação de cobrança que achava que era algum trote dessas empresas [Editado pelo Reclame Aqui] que fazem cobrança para [Editado pelo Reclame Aqui]. Ela disse que se eu paguei a conta não teria pq cobrarem, e eu respondi sim, paguei a conta que a Luciane me entregou, conforme anexo. Voltando ao meu descanso interrompido, recebi hoje outra ligação. Então resolvi pegar a conta na mão para conferir. E para a minha surpresa, a conta que a Luciane da Movitel entregou era uma cópia da conta com vencimento no dia 3/4/15 e não era uma conta contestada do mês 5. Resumindo, paguei duas vezes a conta de abril conforme vcs podem ver nos comprovantes, e minha conta do mês 5 não foi contestada conforme prometido.

Esta situação está bastante desgastante, antes de enviar este email liguei para a vivo 6 vezes, digitei meu Cpf 6 vezes, ouvi a gravação 6 vezes, isto é justo? Isto é certo? É assim que se trata uma empresa que depende da telefonia e internet para trabalhar e desenvolver?

Preciso de um retorno, amanha, dia 25/5 pois hoje já vi que não terei, não tenho forças psicológicas para ligar novamente para ******* ouvir toda a gravação. Tentar diversas opções para tentar falar c um atendente e a ligação cair sem ter falado com ninguém.

Preciso desse retorno amanhã pois não tenho como pagar essa conta duas vezes e sem revisão.

Já enviei a conta do mês 6 para WIlliams Barros da Movitel pois novamente veio um valor absurdo e preciso de explicações.

No aguardo urgente, não posso ficar sem fone para trabalhar.