Cobrança em duplicidade na locação de veículo Movix - Reserva *****

Question

Realizei uma locação por meio da Movix a qual a reserva é *****. Na oportunidade reallizei o pagamento da mesma.Quando fui pegar o carro, a locadora me pediu o cartão de crédito e descontou, além do valor da caução, novamente o valor da locação. Só vi a situação quando devolvi o carro 11 dias depois o valor descontado do meu cartão.Fui à locadora explicar que havia pago antecipadamente para a Movix, mas fui informado que eles nada poderiam fazer. Como estava em viagem não percebi a cobrança antes da data de entrega.No dia seguinte entrei em contato com a Movix por meio do WhatsApp e fui informado de que resolveriam a situação com a locadora para me estornarem um dos dois pagamentos que realizei.Faz 5 dias que tento entrar em contato para ter alguma resposta e nada.O WhatsApp não tenho resposta, o telefone não completa ligação e preciso resolver, pois o meu cartão fechará em poucos dias.

Accepted Answer

Olá Renato,

Antes de mais nada, lamentamos muito pelo transtorno enfrentado e entendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente em relação ao fechamento da fatura do cartão de crédito.

Gostaríamos de informar que a solicitação de aplicação do voucher já foi devidamente enviada à locadora responsável. Neste tipo de caso, o processo de análise e retorno depende exclusivamente da própria locadora, não estando sob controle direto da Movix.

Sabemos que o tempo é um fator importante para você neste momento, e queremos reforçar que estamos acompanhando o seu caso de perto. Assim que recebermos qualquer atualização por parte da locadora, entraremos em contato imediatamente com todas as informações.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão enquanto aguardamos o retorno.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Movix

Cobrança em duplicidade na locação de veículo Movix - Reserva *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor