Cobranças indevidas da Avis (U$ 90,23 e U$ 223,77) não reconhecidas

Olá Gilberto
Agradecemos seu contato.

Informamos que já estamos analisando o seu caso referente às cobranças mencionadas. Para que possamos formalizar a contestação junto à locadora, precisamos receber as informações e/ou documentos solicitados por e-mail.

Assim que tivermos essa documentação, abriremos imediatamente o chamado junto à Avis para a devida verificação.
Ficamos no aguardo do envio das informações solicitadas para dar continuidade ao processo.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Movix Rent a Car

Enviei todos os documentos que eles solicitaram e até a data de hoje não recebi nenhuma posição da Movix . Continuo preocupado pois a fatura do meu cartão com as cobranças indevidas vence no proximo dia 8 de março.Aguardo com urgencia uma resposta da Movix/Avis .

Prezado Gilberto, boa noite.

Compreendemos plenamente sua preocupação e a urgência em relação às cobranças informadas.

Assim que recebemos a documentação enviada, o caso foi imediatamente encaminhado para análise da Avis. Desde então, permanecemos acompanhando ativamente a solicitação e aguardamos o retorno oficial da locadora, que é a única responsável pela verificação das cobranças e eventual autorização de estorno.

Reforçamos que os prazos de resposta dependem exclusivamente da locadora. Da nossa parte, o atendimento foi iniciado prontamente e segue em acompanhamento constante.

Entendemos a apreensão em função do vencimento do cartão de crédito e estamos fazendo todos os acompanhamentos necessários para buscar uma solução o mais breve possível.

Ressaltamos também que não há necessidade de abertura de reclamação contra a Movix em canais externos, uma vez que o caso está sendo tratado com total atenção e prioridade. Nosso objetivo é exatamente o mesmo: resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível.

Assim que recebermos qualquer posicionamento da Avis, entraremos em contato imediatamente.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Movix Rent a Car

Bom dia
Endendo o que foi relatado,porem a Movix è co-responsável na intermediação.
grato.

Olá, Gilberto.

De fato, por esse motivo realizamos a intermediação junto à locadora para buscar uma solução rápida, sempre respeitando os prazos e procedimentos internos da própria locadora, que é a responsável direta por eventuais cobranças indevidas aos nossos clientes.

Da nossa parte, não podemos efetuar o reembolso diretamente, pois cabe exclusivamente à locadora processá-lo utilizando o mesmo método de pagamento no qual tenha sido realizado qualquer débito incorreto. Caso a locadora se recuse a realizar o estorno, poderemos avaliar a possibilidade de oferecer uma compensação, o que será analisado conforme as particularidades de cada caso.

No seu caso específico, a locadora acabou de nos confirmar que realizará o reembolso do valor de USD 223,77 referente à reclamação registrada.

Informamos também que esta mesma comunicação será encaminhada ao seu e-mail pessoal, para que tenha o registro formal das informações.

Agradecemos sua paciência e compreensão, e pedimos que considere eventuais prazos de resposta, uma vez que precisamos seguir os protocolos internos estabelecidos por cada locadora.

Atenciosamente.

Olá Gilberto,

Conforme informado anteriormente, a resolução do seu caso foi enviada diretamente para o seu e-mail, e o valor pendente foi devidamente reembolsado após o acompanhamento realizado pelo nosso departamento de Customer Service.

A Movix atua com a maioria das locadoras mais reconhecidas do mercado, como Avis, Budget, Hertz, Alamo, entre outras, sempre buscando oferecer as melhores condições e suporte aos nossos clientes.

Reforçamos que a leitura atenta do contrato de locação no momento da retirada é fundamental para evitar eventuais divergências futuras, pois nele constam todas as condições e serviços contratados.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Movix