Demora para resolução de problemas

Question

Infelizmente no dia 23/05 tive um imprevisto com o meu cartao de credito e não consegui realizar o aluguel de um carro que ja havia sido reservado com a Movix. Apos 3 horas e com todas as informações disponíveis, a empresa Movix não ofereceu uma alternativa que teria evitado este atraso. Pessoas que estao viajando trabalham com prazos de respostas urgentes.
O aluguel não foi realizado e peço que o valor cobrado seja estornado do meu cartão de credito. Foi um imprevisto que fez com que meu marido tivesse reservar com outra empresa em seu nome para usar outro cartao de credito e teremos que arcar com o custo de outro aluguel de carro feito em cima da hora, ou seja, com um valor bem mais alto.

Accepted Answer

Prezada Mayara,

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido no momento da retirada do veículo em 23/05. Entendemos que situações como essa podem comprometer a experiência de viagem, e reafirmamos nosso compromisso em oferecer suporte ágil, eficiente e acolhedor sempre que necessário.

Assim que recebemos sua ligação às 12h03, nossa equipe prontamente iniciou o atendimento, permanecendo à disposição para buscar alternativas viáveis que atendessem à situação da melhor forma possível.

De acordo com os registros da locadora, a pré-autorização do valor da caução não foi aprovada no cartão informado, pois ele não estava habilitado para esse tipo de transação, o que impossibilitou a liberação do veículo.

Nesse momento, foram oferecidas as seguintes alternativas:

- Realizar uma nova reserva com cobertura total, o que reduziria significativamente o valor do bloqueio caução;

- Utilizar outro cartão de crédito em nome do condutor principal;

- Alterar a reserva para a locadora Budget, que possui regras diferentes para caução no caso de tarifas com cobertura total. Inclusive, foi oferecida a possibilidade de arcar com a diferença de tarifa, desde que o balcão da Budget aceitasse seu cartão de crédito.

Quanto ao pedido de reembolso, destacamos que, ao finalizar a reserva, as seguintes condições foram apresentadas e aceitas:

Política de cancelamento e No Show:
Cancelamentos realizados com até 48 horas de antecedência garantem o reembolso de 80% do valor pago. Para cancelamentos feitos com até 24 horas de antecedência, o reembolso é de 50%.
No caso de cancelamentos no mesmo dia ou após o horário de início da reserva, não há reembolso. O mesmo se aplica caso os requisitos obrigatórios não sejam atendidos: cartão de crédito e CNH (Carteira Nacional de Habilitação), ambos físicos, válidos e em nome do titular da reserva, além da idade mínima exigida.

Política de cartão de crédito:
É obrigatório que o titular da ******* um cartão de crédito físico em seu nome, com limite disponível suficiente para o depósito caução.

Dessa forma, como o cancelamento ocorreu no momento da retirada e os requisitos obrigatórios não foram atendidos, infelizmente não é possível proceder com o reembolso, conforme as regras previamente estabelecidas pela locadora parceira (Alamo).

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Demora para resolução de problemas

Resposta da empresa