Dificuldade na portabilidade de previdência XP para Itaú devido à titularidade divergente e falta de acesso à conta
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2025 às 10:44
ID: 232228489
Possuo uma previdência na XP, de titularidade no meu CPF, porem não sou titular da conta corrente, que está em outro cpf.
Estou solicitando a portabilidade para o banco Itaú (no qual sou titular da conta corrente) porém o Itaú informa que a XP está negando.
Foram três tentativas, todas negadas.
Ao tentar resolver no atendimento da XP, não consigo pois não tenho os dados de acesso (login, email,senha). Estes dados são de posse da titular da conta corrente da XP, que também não tenho mais acesso a pessoa.
Ao tentar resolver presencialmente, também não consigo pois não há agência fisica.
Exigo que a portabilidade da minha previdência no XP, de minha titularidade (meu CPF) seja imediatamente autorizada e transferida para o banco itau, pois é de meu direito.
A gerência do Itaú está precisando que eu providencie um outro extrato da previdência atualizado, porém não tenho acesso a conta para poder providenciar.
Preciso resolver isso com máxima urgência para ter acesso e poder usar meus recursos financeiros.
Se não houver resposta, irei acionar Procon, Bacen, etc.
Agradeço a compreensão e priorização nesta ocorrência.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 18:57
Prezada Maria,
Agradecemos por registrar sua manifestação e por nos permitir compreender melhor a situação relatada acerca do processo de portabilidade de sua previdência.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe entrou em contato diretamente com o(a) cliente para esclarecer os pontos relacionados ao acesso à conta e às informações necessárias ao procedimento. Foram prestados todos os esclarecimentos referentes às regras de portabilidade e aos prazos de carência previstos pela SUSEP, órgão regulador do mercado de previdência no Brasil.
Após os devidos esclarecimentos, confirmamos que todas as dúvidas foram sanadas e que o caso foi devidamente solucionado.
A Mowe reforça seu compromisso permanente com a transparência, a ética e a excelência no atendimento, valores que nos permitiram ser reconhecidos entre os escritórios com melhores avaliações de NPS em toda a rede. Permanecemos à disposição para auxiliar em quaisquer necessidades futuras e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Mowe
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 19:27
Levou alguns dias, porém entraram em contato e esclareceram todos os pontos, de forma muito profissional e prestativa.
O ponto crucial do problema foi identificado oficialmente, que é a impossibilidade de falar com alguém da empresa, no caso de não possuir os dados e senha de acesso.
Apenas via ouvidoria, reclame aqui, etc.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/12/2025 às 13:42
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos esclarecer suas dúvidas e resolver sua solicitação de maneira profissional e prestativa.
Entendemos que a comunicação é fundamental, e queremos reforçar que estamos sempre à disposição para atender nossos clientes. É importante frisar que, por questões de segurança e sigilo bancário, somente podemos compartilhar informações com o titular da conta e os contatos devidamente cadastrados na instituição.
Estamos comprometidos com a transparência e com a satisfação de nossos clientes, e sempre buscaremos formas de melhorar nosso atendimento. Caso você ou qualquer outro cliente tenha dúvidas no futuro, convidamos a entrar em contato diretamente com seu assessor ou utilizar nossos canais oficiais disponíveis publicamente.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,