Mozper

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Niterói - RJ

19/11/2024 às 12:27

ID: 202363305

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Sou usuário da Mozper há mais de uma ano para pagar mesada a minha filha. Sempre estive satisfeito com a solução e indiquei para vários amigos. Tudo mudou no dia 09/11/24 quando recebi notificações de 3 compras, de valores baixos e no mesmo estabelecimento, que não haviam sido feitas pela minha filha. Imediatamente tentei contato com a Mozper através do chat (aqui já vale um ponto negativo, visto que não tem uma opção para falar diretamente com um humano sobre este tipo de problema). Como dia 09/11 era um sábado, somente na 2a feira (11/11) me deram um retorno dizendo que as compras haviam sido estornadas e me orientaram apenas a trocar o pin do cartão, o que fiz imediatamente. Na sequência reparei que o saldo de minha filha no app tinha baixado em cerca de R$******* e abri nova reclamação pelo chat. Me enviaram extrato detalhado mostrando que o saldo reduzido em R$******* eh que estava certo, o que me levou a conclusão de que existe um problema de conciliação entre o saldo que eh mostrado no app e o saldo real. Diversas compras deixam de aparecer no extrato do app, e isso deixa a gestão dos gastos impossível de ser feita. Como se já não bastassem os problemas até aqui relatados, uma nova compra não reconhecida foi feita no cartão de minha filha, mesmo após a troca do pin. Bloqueei o cartão imediatamente e abri nova reclamação pelo chat solicitando o estorno da compra e a substituição do cartão, mas até agora não recebi resposta alguma. Estou sendo, literalmente, ignorado. E minha filha já recebeu pelo menos meia dúzia de notificações de tentativas de compras que só não foram concretizadas pq o cartão está bloqueado, evidenciando que o mesmo foi clonado. Aguardo contato para solução dos problemas.