Mercadoria Faltante

Question

Gostaríamos de expressar nossa insatisfação com os serviços prestados pela MP Sublimação. Realizamos a compra de ***** camisas no dia *****, às *****, efetuando o pagamento de 50% do valor total, conforme acordado. O restante seria pago no ato da entrega, a qual foi inicialmente confirmada para o dia *****.

Infelizmente, a data estipulada não foi cumprida, e, em conversa via WhatsApp, nos foi informada uma nova data, *****, a qual também não foi atendida, sendo apresentada a justificativa de que as camisas não haviam chegado da costureira. Uma nova previsão foi dada para o dia *****, data em que, finalmente, as camisas foram liberadas. Contudo, a entrega não foi realizada pela empresa, e fomos obrigados a arcar com o custo de um entregador para buscar as camisas, sendo que a liberação das mesmas só aconteceu após o pagamento do valor restante.

Ao receber a mercadoria, constatamos que estavam faltando duas camisas. Imediatamente, entramos em contato com a empresa e, inicialmente, ficamos sem retorno. Após insistentes cobranças, fomos informados de que as camisas faltantes estavam a caminho da costureira e que poderíamos retirá-las no dia *****.

Ressaltamos que o erro não foi nosso, pois cumprimos com todos os compromissos financeiros acordados. Além disso, tivemos o custo adicional de contratar um entregador, sem contar as diversas desculpas que recebemos, sem que uma solução efetiva fosse apresentada pela empresa. A justificativa constante de que a MP Sublimação não tem entregador e que o envio via Uber não é viável é inaceitável, pois demonstra a falta de iniciativa da empresa para resolver a situação.

Neste momento, estamos sendo cobrados pelos clientes que pagaram pelas camisas, e até o presente momento, não entregamos o produto completo, o que nos coloca em uma posição de grande constrangimento. Já se passaram mais de 40 dias desde o início deste processo e o problema persiste, sem que uma solução definitiva tenha sido oferecida.

Esperamos que a empresa tome as providências necessárias para solucionar esta situação de forma rápida e eficiente, com o mínimo de transtorno para todas as partes envolvidas.

Aguardo um retorno urgente e uma solução para que possamos dar o devido fechamento a esta pendência