Reclamação do serviço prestado

Boa tarde Katia, o relato não esta como acontecido. O prazo de entrega se estendeu pela pintura das mesmas, As esquadrias foram entregues conforme o pedido na mesma madeira (grápia), completas com ferragens, as telas também foram trocadas conforme solicitação. Quanto aos R$*******,00 entregues ao marceneiro, não foi combinado com a empresa, e sim diretamente com ele: foi indicado para colocar a porta, sem vínculos empregatícios conosco, como dito desde o início. Assumimos a responsabilidade de trocar as aberturas que lá estavam pelas adquiridas conosco em virtude de sua mãe estar só, fazendo as muretas necessárias e todas as solicitações que veio a nos fazer, e nunca deixamos de atende-la. Quanto a regulagem das mesmas, se da posterior a colocação dos vidros, em virtude do peso que o mesmo vem a causar. Não fazemos a manutenção do funcionamento das aberturas, e sim damos a garantia da durabilidade quanto a intempérie. Assim, quando tivermos disponível um profissional sob nossa responsabilidade, que venha a fazer parte do nosso quadro de funcionários, mandaremos dar o suporte necessário para garantia dos serviços.

Esta resposta não é bem verdadeira, porq

Me sinto no direito de responder à resposta porque ela não condiz com a realidade dos fatos. Sei que a empresa de vocês é boa e por isso à escolhemos para a compra das janelas e porta. Mas nossa reclamação não se refere à problemas de regulagem ou manutenção (devido ao uso e peso dos vidros) e sim problemas causados na hora da instalação, como o da quebra da madeira no parapeito da mesma, e também defeito da fabrica em uma das janelas onde a fresta entre as mesmas é tão grande que entra muito vento da rua, mesmo fechada. A parte quebrada só notamos depois de terminado o serviço, e desde então estamos entrando em contato com a empresa. Quanto ao atendimento da tela furada, ela foi trocada porque foi furada pelo funcionário da empresa durante à colocação da mesma. Não sabíamos que os funcionários não eram da empresa, pois foram escolhidos por ela, e em nenhum momento nos foi dito, inclusive o pagamento da colocação foi feito diretamente a ela. Em relação aos R$ *******,00, foi dado ao Simas, porque ele sendo funcionário da empresa, era de confiança, Não estamos pedindo reembolso do valor. Tenho certeza de que tudo será resolvido, só quis clarear as coisas porque parece que eu estava mentindo acima.

problema resolvido e esclarecido os males entendidos, cliente satisfeita, esse é o nosso proposito embora tenhamos tido uma má gestão no que tange serviços de terceiros, agora temos equipe da própria empresa, obrigado Kátia Guimarães de Azevedo, não com as reclamações que temos que corrigir o problema e sim preveni-los de acontecer. A missão da empresa é sempre clientes satisfeitos.( nunca o privado deve agir como publico que sempre as correções vem de clamor social) (nos diante da sociedade devemos agir como c. p. prevenir o fato antes de acontecer por isso deixo nossas desculpa na demora da solução.

Boa noite,
Através de contato telefônico com minha mãe, fui informada de que o problema principal da queixa não foi resolvido. Compramos uma janela nova, cara, e durante a colocação foi quebrada pelo colocador enviado pela empresa. Disseram que não tem como trocar a parte quebrada. Comprei uma janela nova e quero uma Janela nova, sem defeitos. sem problemas, não que a parte quebrada seja trocada. E não colada.

Boa noite, infelizmente o problema não foi resolvido e a cliente não está satisfeita. A parte da madeira quebrada não foi trocada. Disseram que não dava para trocar. Mas, como compramos uma janela nova e bem cara, queremos uma janela nova, sem defeitos, sem problemas. E como o problema aconteceu na instalação da janela por funcionário enviado pela empresa, logicamente a mesma tem responsabilidade. Nada foi feito, porque colada, a parte quebrada já estava. Queremos uma solução.