Marmoraria não entrega serviço contratado, não estorna valor pago e ignora cliente
Não respondida
Goiânia - GO
07/01/2026 às 08:29
ID: 236882939
Empresa: MP Marmoraria
CNPJ: *****
Contratei a MP Marmoraria em 02/05/2025 para fornecimento e instalação de serviços de mármore (soleiras, bancadas de cozinha e outros), no valor total de R$ 11.000,00, parcelado em 10x sem juros no cartão de crédito.
No momento da contratação, foi expressamente acordado que o serviço seria executado apenas quando eu solicitasse, pois a obra ainda levaria alguns meses para chegar à fase de instalação. Em nenhum momento foi informado que seria necessário agendamento prévio, apenas que bastaria avisar a empresa quando precisasse.
Quando chegou o período da instalação, em agosto de 2025, meu pedreiro entrou em contato diversas vezes solicitando que a empresa fosse até a obra para conferência das medidas, etapa necessária para a fabricação e instalação do material. O responsável pela empresa prometia comparecer, mas não aparecia, repetidamente.
Diante disso, passei a entrar em contato diretamente com o Sr. Rian, proprietário da marmoraria e a mesma pessoa com quem fechei o contrato. Ele:
Prometia ir até a chácara e não comparecia
Passou a não atender ligações
Respondia mensagens dias depois, sem resolver
Enquanto isso, a empresa de vidros ficou aguardando a instalação das soleiras, o que gerou atraso na obra e prejuízo direto para mim.
Após semanas de tentativas frustradas e total falta de retorno, solicitei o cancelamento do contrato, pois:
O serviço não foi iniciado
Nenhum produto foi entregue
A empresa descumpriu o combinado
Houve descaso e falta de comunicação
Fui obrigado a contratar outra marmoraria às pressas, arcando com novo custo, enquanto continuo pagando as parcelas do serviço que não foi prestado pela MP Marmoraria.
Em 20/08/2025, informei à empresa, com base no Código de Defesa do Consumidor, que eu tinha direito à devolução integral do valor pago. A empresa respondeu dizendo que devolveria apenas R$ 8.970,00, alegando descontos de:
R$ 600,00 (nota fiscal)
R$ 1.430,00 (taxas de cartão)
Não aceitei, pois o serviço não foi executado e tais custos não podem ser repassados ao consumidor.
Tentamos o estorno junto à operadora do cartão, sem sucesso. O cartão está no nome da minha mãe (pessoa idosa), que inclusive, para evitar desgaste judicial, chegou a aceitar a devolução com os descontos, apenas para encerrar o problema. Mesmo assim, a empresa afirmou que faria um documento para assinatura e nunca mais deu retorno.
Desde então:
Meses se passaram
Mensagens e ligações não são respondidas
Quando há contato, a empresa apenas diz que vai resolver
Nenhum valor foi devolvido até hoje
O problema se arrasta desde agosto de 2025, causando prejuízo financeiro, atraso de obra, desgaste emocional e total desrespeito ao consumidor.