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Brasília - DF

12/02/2025 às 11:02

ID: 209729805

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Efetuei uma compra em 05/dez/******* de um kit sutiã maxcomfort/ tam G, com prazo de entrega de 8 a 25dias após receb do rastreio. Depois de varias solicitações, recebi em 13dez o código de rastreamento para acompanhar a compra via correios/ page da outlet. Por se tratar de um produto internacional, tiveram problemas de envio/ transporte e taxação pela alfandega.
Em fev/24, entrei em contato novamente com esse unico numero de contato no site *******), via zap e sempre falei com a atendente MILENA. Não sendo possível um outro numero para contato, via telefone mesmo, só via esse canal.
Tiveram problemas no servidor deles, e perderam as msgs dos clientes, com isso meu pedido se perdeu..
A Milena efetuou novo pedido de solicitação em 26/02.
Em 02/03 - me mandou outra msg dizendo que tiveram novamente problemas com tributação https://******* disse que tentaram resolver, mas não deu certo. Tive que pagar essa cobrança (R$ 1,55) aos Correios - GDF, e mandar o comprov pra ela. E tudo isso o tempo correndo e nada de confirmação de envio do produto e garantias de nada!
Enfim, dia 19/04/24 - recebi a encomenda pelos correios.
O tamanho que veio não diz respeito ao padrão Brasil- não serviu em mim!!
No dia 22abril fiz contato com ela e solicitei cancelamento da compra. Disse que seria possivel um ressarcimento de 50% do valor e eu ficaria com o produto. Falou que o prazo era até 20 dias.
Ela só me respondeu em maio/24- ref. que estaria providenciando a solicitação de pagto junto a Empresa.
Só no final do mês, meados do dia 29 que me mandou uma nova msg avisando de outro contratempo: que visto à grande demanda de atrasos nas encomendas e reembolsos, o meu ainda não tinha sido resolvido.
Até 05 julho, nada de reembolso!
Entrei em contato novamente, e falou que está aguardando o financeiro, e não deram retorno ainda.
Em setembro, a propria outlet home enviou uma msg para os clientes se desculpando pelos transtornos todos.
# E esse foi o ultimo contato de todos!!!!
Não deram mais notícias e piorou algum pagto, cfe combinado - ref. a 50% do produto. Efetuei o pagto parcelado no credito!
Peguei todas as 8 parcelas, e não mais tive contato.. NÃO RESPONDEM MAIS O ZAP deles!!!
Já estamos em 12/02/*******, após 1ano de todo esse transtorno e não consegui resolver essa situação.
PEÇO ESPECIAL E CORDIAL ATENÇÃO AO MEU CASO!!!!