Vestido desbotado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2024 às 18:02
ID: 192928393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMoro em um condomínio, a portaria recebe e encaminha pra administração pra registrar e comunicar o cliente.
No dia que foi entregue a mercadoria, que estava fora do prazo de entrega, eu não estava em casa. Quando peguei a ******* que o tecido estava todo desbotado. Imediatamente, entrei no whatsapp da empresa e comuniquei o fato. Segundo a conversa com a atendente, eu não havia comprado o vestido lá. Resumindo ,na tentativa de resolver com a empresa aguardei uma posição . Minha surpresa, uma empresa que não cumpre prazo , questionou o meu tempo da reclamação. Sendo que demoraram dias pra me dizer que não podiam fazer mais nada, pois perdi o tempo da reclamação. O vestido está sendo pago no cartão de crédito e eu fiquei no prejuízo. Foi bastante condescendente ao avaliar o atendimento no Facebook, pois esperava uma atitude diferente da empresa. Tenho toda a conversa salva no meu whatsapp.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 16:49
Olá Angela, tudo bem?
Localizamos os 3 pedidos realizados em nossa loja, 2 referentes ao mesmo vestido, porém em cores diferentes, e 1 referente a um tênis. Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pelo ocorrido, mas infelizmente se trata de um politica da empresa, que está de acordo com o código de defesa do consumidor, onde o prazo de troca ou devolução, independente do ocorrido, é de 7 dias após a chegada do produto, porém se formos abrir uma excessão teriamos que fazer o mesmo com todos os clientes. Ressalto que, a senhora entrou em contato conosco falando sobre um dos vestidos, o verde, porém não houve a reclamação, após um tempo a senhora voltou novamente e nos informou sobre esse outro vestido e um tênis, o qual não foi comprado em nossa loja, porém como informado nesse mesmo contato, o prazo já havia sido ultrapassado e que estariamos dispostos a reenviar ou lhe reembolsar em relação a um dos pedidos faltantes, que seria o tênis, que devido a um problema de logistica, acabou não sendo enviado. Dessa forma, a senhora aceitou esse reembolso e o mesmo foi solicitado, com prazo de 20 dias para o procedimento.
Caso tenha alguma duvida, estaremos a disposição para lhe ajudar, seja por aqui ou nos nossos canais de atendimento, os quais deixo listados abaixo:
Whatsapp:*******
E-mail - *******
Instagram: https://*******
Facebook: https://*******
Nosso horário de atendimento é das 9 às 17:30 de segunda à sexta, exceto feriados.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
MP Outlet Home.
Consideração final do consumidor
17/07/2024 às 19:31
Eles deram a resposta que já haviam dados antes. Porém a minha colocação foi a falta de sensibilidade com a situação, já que o atendimento não cumpriu a data prevista para a entrega. Eles podem atrasar, nos não podemos. Sem contar que no momento em que recebi imediatamente constatei o problema, me comuniquei com a empresa via whatsapp, acreditando ser melhor atendida, já que o problema é no tecido da peça, que foi feita com o problema. Estou pagando por um vestido, que não será usado , pois parece velho.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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