[Editado pelo Reclame Aqui] modalia

Prezado(a) Maria Elza Pastor Ferreira,

Recebemos sua ******* ao cancelamento da transação via Pix, no valor de R$ 46,89 .

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras do Banco Central do Brasil, as transações via Pix são irreversíveis, salvo em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada ou erro operacional. Se houver indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], recomendamos que um boletim de ocorrência seja registrado para que a instituição bancária possa avaliar a situação e tomar as medidas cabíveis.

Caso tenha ocorrido alguma divergência na prestação do serviço ou na entrega do produto, pedimos que entre em contato diretamente conosco para que possamos analisar sua solicitação e buscar uma solução adequada.

A MP Pagamentos é uma plataforma que tem como objetivo conectar vendedores e compradores, além de assumir a responsabilidade pelo PROCESSAMENTO DE PAGAMENTOS.

É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a ÚNICA responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
MP PAGAMENTOS SEGUROS LTDA
Contato ********************

Eu não paguei nada com Pix.
A minha compra com a modalia foram três camisetas no valor de ******* reais parcelado de duas vezes no CARTÃO NUBANK. Nunca recebi a compra, só a dívida e um aviso de que minha compra se encontrava no correio de Juazeiro do Norte retida, onde eu ainda teria que pagar uma taxa para retirar, e não existia ******* lá no meu nome. Depois pesquisando nas avaliações da modalia, encontrei bastante reclamações de compras feitas e nunca recebidas. Será que a loja é confiável!?

Prezada Maria Elza Pastor Ferreira,

Agradecemos pelo esclarecimento adicional e gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes:

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a MP Pagamentos não tem nenhum vínculo com a loja mencionada, Modalia, e não foi responsável pela transação que você realizou. Além disso, conforme você mencionou, a compra foi feita com o Cartão Nubank, e não via Pix. Isso significa que a transação não passou pela nossa plataforma, e, portanto, não podemos interferir diretamente no processo de estorno ou na resolução do problema.

Em relação à sua compra, lamentamos saber que você não recebeu os produtos adquiridos e que está enfrentando dificuldades para resolver essa situação. A informação sobre a ******* e a cobrança de uma taxa adicional, sem a presença da encomenda no local indicado, é preocupante e pode ser um indicativo de práticas [Editado pelo Reclame Aqui].

Sabemos que você encontrou várias reclamações sobre a loja Modalia em sites de avaliações, o que pode ser um sinal de que a loja não está cumprindo com suas obrigações, e, possivelmente, não seja confiável. Recomendamos que, caso ainda não tenha feito, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito para contestar a cobrança, visto que a compra não foi realizada conforme esperado.

Além disso, sugerimos que registre uma reclamação junto ao Procon e considere fazer um boletim de ocorrência caso identifique indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].

Entendemos a frustração que você está enfrentando e esperamos que consiga resolver essa situação de forma satisfatória. Se precisar de mais alguma orientação, estamos à disposição para ajudar dentro do nosso alcance.

Atenciosamente,
MP PAGAMENTOS SEGUROS LTDA
Contato: ********************