Não recebi a compra

Assunto: Solicitação de Informações sobre sua Compra

Prezado(a) Letícia Pereira Souza,

Recebemos sua ******* à compra realizada em 23/03 e entendemos sua preocupação quanto ao prazo de entrega e a falta de informações sobre o pedido.

Gostaríamos de esclarecer que a MP Pagamentos Seguros Ltda atua como intermediadora no processamento dos pagamentos, conectando compradores e vendedores. Assim, questões como rastreamento, envio e confirmação do pedido são de responsabilidade direta da empresa da qual a compra foi realizada.

Para melhor auxiliá-lo(a), solicitamos que nos encaminhe as seguintes informações:

Comprovante da compra (print ou e-mail da transação);
Nome do estabelecimento e, se possível, o link do site onde a compra foi realizada;
Qualquer e-mail ou mensagem trocada com o vendedor.
Com essas informações, poderemos orientá-lo(a) sobre os próximos passos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
MP PAGAMENTOS SEGUROS LTDA
Contato: ********************

Olá segue link da loja.

Não houve nenhum contato, pois no site o único meio é por e-mail que não responderam

https://*******

Prezada Letícia Pereira Souza,

Agradecemos pelo envio do link da loja.

Entendemos que a situação está causando desconforto, especialmente devido à falta de resposta por parte da loja. Como mencionado anteriormente, a MP Pagamentos não tem controle sobre as ações ou políticas da loja vendedora, mas podemos orientá-la a seguir alguns passos para buscar uma resolução:

1. Tentar Novo Contato com a Loja:
Embora o e-mail da loja não tenha respondido, sugerimos que tente entrar em contato novamente, caso haja algum erro de comunicação anterior.

Você pode também tentar outras formas de contato, como redes sociais da loja ou qualquer outra informação de contato disponível.

2. Documentação Adicional:
Se possível, envie as capturas de tela (prints) que provem a comunicação com a loja, mesmo que não tenha sido respondida. Isso pode ser útil no processo de análise.

3. Acionar os Órgãos Competentes:
Caso o vendedor não esteja colaborando, recomendamos que registre uma reclamação em plataformas como o Reclame Aqui, Procon ou, se necessário, encaminhe o caso para as Pequenas Causas para buscar o estorno do valor pago.

4. Registro de Boletim de Ocorrência:
Se você acredita que houve [Editado pelo Reclame Aqui] no processo, o registro de um boletim de ocorrência pode ser necessário, e com isso, poderá tomar as providências legais apropriadas.

Embora a MP Pagamentos não tenha responsabilidade sobre o relacionamento entre compradores e vendedores, estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo de pagamento ou para ajudar no que for necessário dentro de nossa atuação.

Esperamos que a situação seja resolvida o mais rápido possível.

Atenciosamente,
MP PAGAMENTOS SEGUROS LTDA
Contato: ********************