Paguei uma taxa indevida a essa empresa

Prezado Consumidor (a)
A MP PAGAMENTOS SEGUROS é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.

É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.

Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANALISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.

Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.

- AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU NÚMERO INFORMADO (O contato é realizado somente via whatsApp).
- ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
- É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.
- É IMPORTANTE que nos envie os dados completo para analise ( os dados devem ser em nome da pessoa que realizou o pagamento) RESSALTAMOS que o não envio do dados não avera qualquer analise.

Atenciosamente,
Equipe MP Pagamentos.

Ainda estou aguardando meu estorno. Vcs responderam, mas nem sequer entraram em contato pra resolver a situação.

Prezada Jhones Marques,

Pedimos sinceras desculpas pela falta de contato até o momento e pela inconveniência causada pela demora na resolução do seu problema. Sabemos da importância desse assunto e estamos tomando medidas imediatas para solucionar sua solicitação de forma urgente.

Gostaríamos de reiterar que estamos aguardando o envio dos seguintes documentos para prosseguir com o estorno ou resolução da situação:

Comprovante do pagamento (recibo, print da transação ou extrato bancário);

Prints ou e-mails da comunicação recebida solicitando o pagamento da taxa ou qualquer outra comunicação relevante;

Detalhes da encomenda (código de rastreamento e informações do pedido).

Assim que recebermos esses documentos, sua solicitação será tratada com prioridade máxima.

Lamentamos pela falta de contato e reforçamos nosso compromisso em resolver essa questão o mais rápido possível. Para garantir que você seja atendida imediatamente, por favor, entre em contato pelo telefone ******************** caso tenha algum outro questionamento.

Aguardamos sua resposta e agradecemos pela paciência.

Atenciosamente,
MP PAGAMENTOS SEGUROS LTDA
Contato: ********************