pix de pagamento de taxa de importação

Prezado(a) Diego Oliveira,

Recebemos sua ******* ao cancelamento da transação via Pix realizada em 03/03/*******, no valor de R$ 69,91 .

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras do Banco Central do Brasil, as transações via Pix são irreversíveis, salvo em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada ou erro operacional. Se houver indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], recomendamos que um boletim de ocorrência seja registrado para que a instituição bancária possa avaliar a situação e tomar as medidas cabíveis.

Caso tenha ocorrido alguma divergência na prestação do serviço ou na entrega do produto, pedimos que entre em contato diretamente conosco para que possamos analisar sua solicitação e buscar uma solução adequada.

A MP Pagamentos é uma plataforma que tem como objetivo conectar vendedores e compradores, além de assumir a responsabilidade pelo PROCESSAMENTO DE PAGAMENTOS.

É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a ÚNICA responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
MP PAGAMENTOS SEGUROS LTDA
Contato ********************

Não quero o cancelamento quero o estorno no meu dinheiro porque fui enganado referente uma possivel taxa que deveria pagar para receber o produto que comprei na aliexpress, porem o produto foi barrado na aduaneira e retornou a loja que me vendeu, portanto quero meu dinheiro de volta. A outra chamada Voluti que que abri reclamação aqui no Reclame aqui me estornou o valor, só a MP que não quer devolver um valor de pix que foi feita para o CNPJ dela. Vou entar nas pequenas causas e se precisar vou pedir danos morais e com juros.

Prezado Diego Oliveira,

Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de reforçar que, conforme já informado anteriormente, as transações realizadas via Pix são irreversíveis, exceto nos casos em que há [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada ou erro operacional. No entanto, entendemos que a situação apresentada seja de confusão relacionada à cobrança de uma suposta taxa para liberação de seu produto.

Sabemos que o seu pedido foi barrado na aduaneira e retornado à loja vendedora. Nesse caso, o estorno do valor pago deveria ser tratado diretamente com o vendedor, visto que a MP Pagamentos atua apenas como intermediária de pagamentos e não tem responsabilidade sobre questões relacionadas ao transporte, taxas alfandegárias ou políticas comerciais da loja vendedora.

Compreendemos a sua frustração, principalmente ao notar que outras empresas, como a Voluti, realizaram o estorno de valores em situações semelhantes. Contudo, gostaríamos de esclarecer que cada situação é analisada individualmente de acordo com as políticas da plataforma e a natureza da transação realizada.

Em relação à sua solicitação de estorno, recomendamos que, além de registrar um boletim de ocorrência caso identifique indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], entre em contato diretamente com a loja vendedora para discutir a devolução do valor pago. O CNPJ da MP Pagamentos apenas facilitou o processamento da transação e não tem poder sobre a negociação do valor do produto ou taxas aplicadas pelo vendedor.

Entendemos que o processo possa parecer frustrante, mas gostaríamos de garantir que seguimos os procedimentos legais e regulatórios, e nossa prioridade é sempre o melhor atendimento possível aos nossos clientes. Caso a situação não seja resolvida de maneira satisfatória com o vendedor, sugerimos que siga com as medidas legais cabíveis, conforme informado anteriormente.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência adicional que você possa necessitar.

Atenciosamente,
MP PAGAMENTOS SEGUROS LTDA
Contato: ********************