[Editado pelo Reclame Aqui]

Assunto: Solicitação de Informações para Análise de Estorno

Prezada Flavia Caroline dos Santos Menezes,

Recebemos sua ******* ao cancelamento de uma transação via Pix, supostamente realizada para o pagamento de uma taxa de fiscalização de encomenda.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras do Banco Central do Brasil, as transações via Pix são irreversíveis, salvo em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada ou erro operacional. Caso haja indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], recomendamos que um boletim de ocorrência seja registrado para que a instituição bancária possa avaliar a situação e tomar as medidas cabíveis.

Para que possamos analisar seu caso e verificar a possibilidade de estorno, solicitamos que nos envie os seguintes documentos e informações:

Comprovante do pagamento (recibo, print da transação ou extrato bancário);
Prints ou e-mails da comunicação recebida solicitando o pagamento da taxa;
Comprovante oficial dos Correios informando que a cobrança era [Editado pelo Reclame Aqui];
Detalhes da encomenda (código de rastreamento e informações do pedido na Shopee).
A MP Pagamentos é uma plataforma que tem como objetivo conectar vendedores e compradores, além de assumir a responsabilidade pelo processamento de pagamentos. É importante ressaltar que a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
MP PAGAMENTOS SEGUROS LTDA
Contato: ********************

É uma empresa que se passa pelo Correios e diz que tem encomenda presa na alfândega, o site tem o design idêntico ao dos Correios, facilitando enganar e cair em um [Editado pelo Reclame Aqui].

Como faço pra enviar os documentos comprovando?

Prezada Flavia Caroline dos Santos Menezes,

Para dar prosseguimento à análise de seu caso e possibilitar a verificação da sua solicitação, por favor, envie os documentos solicitados conforme descrito na nossa mensagem anterior.

Você pode encaminhá-los para o nosso e-mail oficial ou através de outra forma que consideramos prática para o envio. Caso você tenha o e-mail de atendimento ou suporte específico da MP Pagamentos, basta enviar a documentação para lá.

Documentos necessários:

Comprovante do pagamento (recibo, print da transação ou extrato bancário);

Prints ou e-mails da comunicação recebida solicitando o pagamento da taxa;

Comprovante oficial dos Correios informando que a cobrança era [Editado pelo Reclame Aqui];

Detalhes da encomenda (código de rastreamento e informações do pedido na Shopee ou outra plataforma).

Caso você não tenha um e-mail específico para enviar os documentos, entre em contato pelo nosso telefone ******************** para mais orientações.

Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida e para garantir que todo o processo seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
MP PAGAMENTOS SEGUROS LTDA
Contato: ********************