Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

12/03/2024 às 10:16

ID: 184397155

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Acionei a garantia da eletrolux na empresa MP Xavier pela 1 vez em 11/10/******* o atendimento foi realizado no dia 13/10/******* ficando o mesmo funcionando temporariamente. No dia 25/10/******* foi acionado novamente a garantia pois fogão voltou a apresentar o mesmo defeito, o fogão ficou funcionando temporariamente. No dia 12/01/******* foi acionado novamente a garantia pelo mesmo defeito, o atendimento so foi realizado no dia 19/01/*******, onde foi constatado a necessidade da substituição de peças, esperamos 15/20 dias para substituição da peça, o fogão voltou a funcionar temporariamente. No dia 29 de fevereiro foi acionado novamente a garantia pelo mesmo defeito mesmo após a troca da peça e até a presente data não houve atendimento, mesmo sendo enviado uma previsão de atendimento no dia 05/03 não foi feito visita neste dia, no dia 8/03 foi encaminhando um técnico sem agendamento e infelizmente não tinha ninguém em casa, até hoje não tenho retorno da empresa e nem previsão de atendimento. Minha garantia esta acabando e infelizmente sem o comprometimento desta empresa posso ficar no prejuízo.

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Resposta da empresa

12/03/2024 às 14:34

Boa tarde ! Então fizemos uma visita no dia 8/3/******* porém a mesma não se encontrava em casa após contato pelo telefone a mesma informou que não tinha uma data prevista para atendimento sendo assim a visita foi cancelado , mais vamos reabrir seu atendimento para sexta feira 15/3/******* em horario comercial aguardamos para que de tudo certo sem mais ficamos a disposição

Réplica do consumidor

12/03/2024 às 14:42

Confirmo que foi realizado a visita na sexta dia 08/03/******* POREM SEM *******.
O agendamento seria pro dia 05/03/******* e não aconteceu e não recebi nenhuma informação!

Conforme print estou desde o dia 08/03/******* solicitando previsão de agendamento.

SOLICITO VISITA ANTES DA SEXTA FEIRA VISTO QUE CONFORME JA INFORMADO A GARANTIA VENCE NO DIA 16/03/*******.

Réplica do consumidor

02/04/2024 às 11:46

ATE O MOMENTO MEU FOGÃO CONTINUA COM DEFEITO E A EMPRESA NÃO QUER MAIS REALIZAR ATENDIMENTO, INFELIZMENTE O TÉCNICO NAO CONSEGUE RESOLVER UM PROBLEMA PERSISTENTE, JA TROCARAM PEÇA E AGORA ESTÃO DIZENDO QUE O FOGÃO ESTA NORMAL, MESMO COM DUAS BOCAS INUTILIZAVÉL.

Réplica da empresa

02/04/2024 às 14:38

Boa tarde !

Entâo foram feitos todos os testes no produto infelizmente não foi acompanahado pela Sra mais a pessoa que acompanhou os testes verificou que o mesmo se encontra dentro dos padões do fabricante peço que entre em contato com a electrolux em casso de duvidas .........

Grato
MPXAVIER