Geladeira Brastemp na garantia com defeito: não resolvem o problema e não cumprem o prometido
Em réplica
Niterói - RJ
10/09/2025 às 15:27
ID: 226588761
Comprei uma geladeira Brastemp que ainda está na garantia. Liguei para o SAC e agendaram uma visita. O Técnico compareceu e disse que precisava fazer uma vídeo chamada com o setor de engenharia. Só que o local não tem sinal de internet. Ele poderia ter feito o vídeo para enviar depois mas não fez. Marcou uma segunda visita e não compareceu. E para piorar cancelou minha ordem de serviço dizendo que foi ao meu pedido. Abri uma nova ordem no SAC e eles não cumprem o que prometem. Estou ha mais de um mês sem geladeira.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 12:41
Bom dia ! infelizmente temos que seguir os padroes do fabricante nossa assistencia técnica segui todas as orientaçoes fornecidas pelo mesmo ,não temos autonomia para decidir certas situações , a fábrica nos pediu para fazer o video chamada no local junto com a engenharia entao de nada adiantaria gravar videos e enviar , de qualquer forma ja foi passado para o fabricante a dificuldade da falta de internet na regiao eles esstão tratando o assunto agora peço que entre em contato com a fabricante para maiores informações , demais estamos a disposição
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 14:00
Não é isso que a Brastemp diz. Eles dizem que vocês podem fazer o vídeo e enviar. Vocês sempre com informações desencontradas.