Intermediária de pagamento reteve valor de Pix recusado pelo destinatário sem realizar a devolução

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Brasília - DF

05/05/2026 às 01:31

ID: 247717629

Ela foi a intermediária de um pagamento, o destinatário final recusou o pix, e a Mp9 (intermediária) ficou com o valor, não ocorrendo a devolução. Faz 48 horas e nada.

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Resposta da empresa

06/05/2026 às 15:32

Prezado,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pela situação que você está enfrentando. É compreensível sua insatisfação, e estamos aqui para auxiliá-lo da melhor forma possível, dentro dos nossos protocolos de segurança e conformidade.

Para dar continuidade à análise do seu caso, precisamos que você:

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Atenciosamente.