Intermediária de pagamento reteve valor de Pix recusado pelo destinatário sem realizar a devolução

Respondida
Brasília - DF
05/05/2026 às 01:31
ID: 247717629
Ela foi a intermediária de um pagamento, o destinatário final recusou o pix, e a Mp9 (intermediária) ficou com o valor, não ocorrendo a devolução. Faz 48 horas e nada.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:32
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