MP9 Capital Pay Ltda processou depósito Pix para plataforma de jogos 888win após autoexclusão do consumidor, infringindo normas regulatórias.
Não resolvido
Curitiba - PR
09/06/2026 às 20:41
ID: 250962749
Venho registrar esta reclamação contra a MP9 Capital Pay Ltda (CNPJ *****), na condição de intermediária financeira e responsável solidária pela transação realizada.Realizei um depósito via Pix para a plataforma de jogos 888win (site: *****). Ocorre que eu já possuo a minha AUTOEXCLUSÃO devidamente ativa e homologada na Plataforma Centralizada de Autoexclusão da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda.A aceitação de depósitos e a permissão de transações financeiras após a data de exclusão contrariam frontalmente as normas regulatórias vigentes no Brasil. Além disso, a plataforma 888win opera de forma totalmente clandestina e ilegal. Ao consultar o PROCON, fui formalmente informado de que a referida banca de apostas não possui sede, CNPJ, licença ativa ou quaisquer responsáveis legais estabelecidos no território nacional.De acordo com as diretrizes do Banco Central do Brasil e as regras de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD), as instituições de pagamento são terminantemente proibidas de prestar serviços de liquidação e movimentação financeira para sites de apostas sem licença no país. Ao processar transações para a 888win e falhar na checagem do bloqueio obrigatório da SPA, a MP9 Capital Pay assumiu a responsabilidade solidária pelo prejuízo gerado ao consumidor.Diante do claro descumprimento das normas de autoexclusão e do evidente vício na prestação do seu serviço de pagamento, solicito o estorno imediato e integral do valor depositado para a minha conta bancária de origem.Informo que estou anexando a esta reclamação o comprovante do Pix (que aponta a MP9 Capital Pay como destinatária, contendo a data, hora e valor exatos da transação) e o meu comprovante oficial de autoexclusão na SPA para provar os fatos narrados.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:57
Prezada Dayane,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pela situação que você está enfrentando. É compreensível sua insatisfação, e estamos aqui para auxiliá-lo da melhor forma possível, dentro dos nossos protocolos de segurança e conformidade.
Para dar continuidade à análise do seu caso, precisamos que você:
Confirme seus dados de contato oficial e login da PLATAFORMA.
- seu e-mail cadastrado
- Telefone oficial registrado na plataforma
- Print de tela da plataforma.
Envie os seguintes documentos para o e-mail [email protected]
com o assunto: [Editado pelo Reclame Aqui] Reclame Aqui - [Seu Nome]:
- Comprovantes das transações realizadas;
- Print da tela ou comunicados trocados com a plataforma citada;
- Declaração simples descrevendo o ocorrido, com data e assinatura.
Seu caso será analisado pelo setor de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Poderemos acionar nosso departamento jurídico, se necessário;
Todo o processo será conduzido via e-mail registrado e com um prazo de até 30 dias para a devolutiva do caso; Evite compartilhar dados sensíveis por WhatsApp ou redes sociais.
Atenciosamente,
MP9 Capital Pay
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 12:18
Eu já mandei tudo isso a dias nesse email e outro 30 dias e ilegal para ver um reembolso onde descumpriram regras do banco central, afirmo se até o final do dia não tiver retorno enviarei ao coaf os dados da empresa e ao SPa e banco central
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 00:30
Estarei fazendo o boletim de ocorrência e mandando para o coaf e SPA
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 00:31
Acionarei o coaf
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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