Pix indevido não estornado pela MP9 após contestação e B.O.
Respondida
Mauá - SP
05/06/2026 às 16:04
ID: 250615669
Fiz um Pix indevido para a empresa MP9 e em seguida fiz a contestação, mas a MP9 de recusou a devolver o valor. Fiz um B.O. de ocorrência mais não tive retorno.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:57
Prezada Dayane,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pela situação que você está enfrentando. É compreensível sua insatisfação, e estamos aqui para auxiliá-lo da melhor forma possível, dentro dos nossos protocolos de segurança e conformidade.
Para dar continuidade à análise do seu caso, precisamos que você:
Confirme seus dados de contato oficial e login da PLATAFORMA.
- seu e-mail cadastrado
- Telefone oficial registrado na plataforma
- Print de tela da plataforma.
Envie os seguintes documentos para o e-mail [email protected]
com o assunto: [Editado pelo Reclame Aqui] Reclame Aqui - [Seu Nome]:
- Comprovantes das transações realizadas;
- Print da tela ou comunicados trocados com a plataforma citada;
- Declaração simples descrevendo o ocorrido, com data e assinatura.
Seu caso será analisado pelo setor de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Poderemos acionar nosso departamento jurídico, se necessário;
Todo o processo será conduzido via e-mail registrado e com um prazo de até 30 dias para a devolutiva do caso; Evite compartilhar dados sensíveis por WhatsApp ou redes sociais.
Atenciosamente,
MP9 Capital Pay