Comprei e não recebi o produto
Em réplica
Brasília - DF
15/09/2023 às 17:54
ID: 172135905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Olha só, comprei um produto de vocês no dia 25/07/23 e no dia 27/07/23 recebi a informação que já tinha sido enviado. Comprei no cartão de crédito, portanto a primeira parcela foi paga no dia 03/09/23. Ainda não recebi o produto. Tenho recebido e-mails dizendo que a "devolução autorizada pela receita federal" pergunto o que isso quer dizer e ninguém me responde. Favor me informar o que está acontecendo.
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 10:44
SRA Maria, Sim. A SRA está correta. Infelizmente o Governo atual iniciou uma nova taxação de 60% em produtos vendidos na online. Por isso a SRA recebeu essa mensagem de Aguardando Pagamento da nova taxa.
Efetuamos o pagamento da nova TAXA, porém mesmo assim o Governo rejeitou o tramite. Como recorrer não dará em nada, temos a alternativa de reembolso ou reenvio do pedido.
Poderia entrar em contato por WhatsApp para fecharmos um acordo?
Continuamos juntos com a SRAemparceria.
Réplica do consumidor
04/10/2023 às 14:57
Eu acho que vocês já deveriam ter me enviado o produto, estou no aguardo.
Réplica da empresa
04/10/2023 às 17:47
Oi SRA Maria,
Mesmo efetuando o pagamento do boleto do novo imposto obrigatório pelo Governo, eles impediram que o pacote seguisse. Temos o comprovante de pagamento do imposto e estamos tentando recorrer. Porém no Brasil isso pode demorar.
Em paralelo vamos estornar seu dinheiro diante essa falha na logistica.
Entre em contato via nosso Whatsapp para informar seus dados de transferencia.
No aguardo.