Descaso Atendimento MPD - Persianas automáticas com Defeito
Resolvido
São Paulo - SP
17/09/2025 às 22:46
ID: 227203781
Estou extremamente insatisfeito com a construtora MPD. Já é a terceira persiana do meu imóvel que apresenta problemas, o que demonstra claramente a falta de qualidade no acabamento.
Além disso, havíamos agendado uma vistoria para hoje, dia 17/09, e ninguém compareceu. Nenhum aviso, nenhuma justificativa. Uma total falta de respeito com o cliente, que precisa reorganizar sua agenda e ainda assim não recebe o atendimento prometido.
O pós-venda da MPD é péssimo: não há acompanhamento adequado, não existe organização no agendamento e o cliente fica sempre em segundo plano.
Exijo a resolução imediata com o conserto da minha persiana, pois não faz sentido ser a terceira vez que o mesmo problema acontece. Também estamos enfrentando estufamento na porta do banheiro, o que precisa ser corrigido com urgência.
Esperava muito mais profissionalismo e responsabilidade de uma empresa do porte da MPD. Solicito providências rápidas e definitivas
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 08:41
Olá Carlos e Daniella,
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e já estamos trabalhando internamente para reforçar nossos processos de agendamento e garantir os atendimentos. Embora esse item seja fornecido e instalado por um parceiro especializado, o que exige que o atendimento técnico seja feito diretamente por esse fornecedor, reconhecemos que houve uma falha de comunicação, que resultou na ausência do técnico no *******. Pedimos desculpas por isso.
Nossa equipe entrou em contato, acompanhou o caso de perto e acionou o responsável técnico, que realizou o reparo agora já concluído.
Pedimos que avalie o atendimento prestado, sua avaliação é muito importante para seguirmos evoluindo em nossos serviços.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação à nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou enviar um e-mail para *******.
Atenciosamente,
Equipe MPD.
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 20:53
Gostaria de agradecer à construtora MPD pela agilidade e eficiência na resolução dos reparos da persiana e do vazamento. Em especial, meu reconhecimento ao Paulo, vistoriador, e toda a equipe, que realizaram um trabalho impecável com profissionalismo e dedicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10