Vazamento no vaso sanitário em imóvel novo com garantia - Laudo contraditório e descaso da MPD.
Resolvido
São Paulo - SP
30/01/2026 às 14:08
ID: 239316753
Comprei uma casa NOVA com a MPD que tem garantia. Estou com um vazamento no vaso sanitario de uma das suites. Entrei em contato com a MPD solicitando uma vistoria para acionar a garantia. O tecnico foi ate minha casa e eu mesmo o recebi. Ele constatou um forte cheiro de urina no vazamento (ressaltando algumas vezes o cheiro). Me informou que levaria um encanador para verificar o problema. Passado alguns dias, recebi um email da MPD informando que minha reclamacoa era improcedente porque o vazamento vinha da instalacao do box (que esta longe do vaso sanitario e nao existe vazamento no mesmo). Pedi a atebdente da MPD que me mostrasse a prova que comprovasse esse parecer e a mesma claro que nao me enviou nada. Solicitei que enviassem um novo tecnico para avaliacao, ja que o mesmo me disse uma coisa e disse outra no parecer da mpd, e a mpd simplesmente me ignorou. Tenho videos do vazamebto que inclusive foram enviados pra mpd e ignoraram. Aguardo uma solucao
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 14:09
Olá, Fernando.
Recebemos sua mensagem pelo Reclame Aqui e estamos respondendo para esclarecer .
Primeiramente queremos agradecer por trazer seu relato.
Queremos assegurar que a vistoria foi realizada no imóvel e, após a análise técnica, o parecer encaminhado foi elaborado com base nas informações e avaliação registradas pelo profissional responsável pelo atendimento.
Entendemos que as informações recebidas presencialmente possam ter gerado uma expectativa diferente. Por isso, conforme nosso time tem conversado com você, o caso permanece em acompanhamento pelo nosso time, que está revisando os pontos mencionados para garantir que todas as informações estejam alinhadas de forma clara e técnica.
Reforçamos que as análises de garantia seguem critérios técnicos previstos nas orientações do manual do proprietário e nas condições contratuais.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 15:03
atualizando. a MPD agendou uma nova vistoria e detectaram um problema no vaso sanitario. trocaram o vaso sanitario por um outro modelo (nao tinham o mesmo vaso). eu aprovei a troca por um vaso diferente e agora estou aguardando a tampa do vaso sanitario, ja que a tampa do vaso com defeito não é o mesmo do vaso trocado. sendo assim, o problema foi detectado e parcialmente resolvido, aguardo agora a troca da tampa para ficar resolvido.
so ressaltando que havia de fato um problema no vaso sanitario, contraria do o tal laudo de voces..
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 16:44
Hoje, 12/02/2026 pessoal da MPD veio entregar a tampa do vaso que foi trocado. Sendo assim, esse problema foi resolvido. Não seria necessario todo esse transforno se assumissem desde o primeiro momento que o problema era no vaso sanitario, e não tentar jogar o problema pro cliente tentando se ausentar da responsabilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5